Onedrive com arquivos bloqueados (ícone de cadeado) e Office 365 não permite usar os aplicativos Online

Question

Bom dia, preciso de um suporte da Microsoft. Devo estar no local correto.

Ontem usei o microsoft 365 normalmente. Editei arquivos em meu computador da linha microsoft e não me recordo se acessei o Onedrive para salvar ou abrir algum. Usei também o Visio para criar fluxogramas que para mim só é permitido no modo online (Visio Online), e criei os arquivos que precisava.

Hoje, ao ligar o computador e tentar acessar os arquivos no Onedrive eles apareceram com cadeado ao lado do ícone de status e ao abrir os arquivos eles não permitem edição, outros nem pude abrir. Me permitiu apenas visualizar os que estão no meu computador na pasta do onedrive, mas o arquivo está bloqueado para edição.

E ao tentar editar ou criar um arquivo no Visio ou outro aplicativo aparece que o app teve um problema ao abrir esse arquivo (mesmo o arquivo novo do próprio app). E se eu abrir o arquivo online no ele abre o visualizador do Visio e ao clicar a opção de editar aparece a mensagem de alerta (exclamação) dizendo "você não tem permissão para editar este arquivo". Ou seja o Office 365 praticamente me bloqueou.

Oque eu faço para resolver? Não posso perder meus arquivos que estão em nuvem ou ficar impedido de editá-los, por favor me ajudem.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Sei como isto deve ser frustrante e compreendo como é importante resolver esta questão o mais rapidamente possível. Eu olhei mais para esta questão e sugiro verificar as seguintes etapas:

1. Abra um navegador de internet como um navegador privado e faça login no OneDrive.com. Abra o arquivo problemático para ver se o problema persiste.
2. Certifique-se de que todas as aplicações do Office estão fechadas em todos os outros dispositivos em que utiliza o Office. Como mencionado anteriormente, ter o arquivo aberto em vários dispositivos pode causar esse problema. Depois de se certificar de que todos os aplicativos do Office estão fechados, faça logon no OneDrive.com para ver se o problema se replica.
3. Re-verifique as configurações de 'check-out', mas desta vez certifique-se de que seu OneDrive.com está definido para estar no modo OneDrive Classic. Para definir OneDrive.com para o modo Classsic, inicie sessão no http://portal.office.com/ > navegue até à aplicação Web OneDrive clicando no quadrado pontilhado no canto superior esquerdo > clique em 'Voltar ao OneDrive Clássico' no canto inferior esquerdo da página > selecione o ícone Definições no canto superior direito da página > Clique em 'Bibliotecas e Listas de Sites' > Escolha o ficheiro que tem este problema > Selecione 'Definições do Controlo de Versão' > Escolha NÃO em 'Exigir que os documentos sejam digitalizados antes que eles possam ser digitalizados antes que possam ser digitalizados editados?' > SELECT OK. Em seguida, certifique-se de que agora você é capaz de abrir o arquivo problemático em todos os seus dispositivos.

Por favor, deixe-me saber se isso resolveu o seu problema e obrigado novamente por sua paciência e compreensão conosco durante esta temporada de férias.

Answer 2

Ou Tanya,

bom dia. Consegue e responder o postado em 24 de dezembro? Tenho que resolver isso o quanto antes. To parado por conta disso

Obrigado

Answer 3

Tanya, vamos lá:

1. Verifiquei link que vc editou no post anterior. O resultado é esse mesmo: não encontro como configurar check-in ou check-out das pastas. Por mais que eu tenha fuçado para encontrar essa configuração. Parece que não tenho nem como acessar isso e se tenho, não está conforme descrevem as instruções. Mas tenho certeza que não alterei isso também.
2. Office 365 versão pró plus, acho que é essa a versão mesmo. Se é Home ou Business, faz diferença? Pois o meu uso é mais pessoal e principalmente para meus estudos. Se a versão do meu Office tem a ver com o problema, por favor me esclareça isso. Preciso de uma resposta certa para saber a minha conduta. Eu não tenho empresa. Preciso do office. Mas a minha versão tem limitação para uso em minha residência ou para usar profissional?
3. Tenho 4 computadores. 2 notebooks e 2 desktop. Ja loguei nos quatro, inclusive tive queformatar dois deles. E como preciso me deslocar entre os meus dois locais que moro, acesso tanto aqui, como lá, dependendo de onde estou. PODE ter ocorrido de que o computador que está na outra residência, qual divido com meu irmão, ter ficado logado lá, mas acho difícil, pois o meu irmão tem o acesso (login) do windows dele. Posso ter esquecido aberto lá, vai saber. Se foi isso, é uma fatalidade, e não uso de má-fé. Se tiver a ver com isso, por favor, me informe com certeza se é esse o motivo dos bloqueios dos meus arquivos para que eu saiba a conduta correta, e me informe como que faço par resolver pois não posso perder meus arquivos em nuvem, nem ficar paralizado nos estudos. Preciso continuar e o tempo que tenho para continuar os estudos são esses dias.
4. Tenho a conta da microsoft com a qual eu logo nos computadores (vieira***@hotmail.com) e tenho a conta que uso nos aplicativos do Office (Me**********@leek5uu.onmicrosoft.com). Eu não logo nos computadores (login windows) com a conta vinculado à conta dos aplicativos do office 365. Sempre usei assim e nunca tive problema. Eu logo os aplicativos da Microsoft com a conta do ofice 365 que adquiri. Mas não logo o windows com a conta do ofice 365.

A impressão que tenho é que há algum tipo de bloqueio ou suspensão da conta; ou alguém com o e-mail bpcoelho invadiu minha conta (conforme relatos anteriores sobre o observado no app Sharepoint). Preciso resolver ou que isso seja logo resolvido. Como proceder? O que realmente ocorreu ou está ocorrendo?

Por favor, me fale o que aconteceu, com certeza, pois preciso resolver isso urgente. Acredito que esclareci o que pediu e preciso estar certo do motivo do bloqueio pois ocorreu de um dia para o outro sem aviso; e preciso resolver quanto antes.

Não quero te apressar, é mais a situação complicada que fiquei mesmo precisando dar continuidade no que ficou parado desde então.

Obrigado.

Aguardo o esclarecimento e saber como será resolvido isso.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Editei meu post anterior para incluir o link correto para o artigo da Microsoft sobre como verificar as configurações de "Check-out". As configurações mencionadas no artigo só podem ser encontradas no SharePoint. Se não conseguir aceder ao SharePoint, responda com uma captura de ecrã da mensagem que está a ver quando tenta ver estas definições.

Além disso, responda com as seguintes informações para isolar ainda mais esse problema:
* Você tem o Office 365 para Casa ou o Office 365 para Empresas?
* A sua conta do Office 365/Microsoft está ligada a vários dispositivos e computadores?
* Você tem contas da Microsoft diferentes?

Atenciosamente

Answer 5

Tanya, boa noite.

Eu não consegui encontrar essa configuração. Precisa me explicar melhor como encontro essa configuração (o caminho que faço até encontrá-la). Achei o link, lá tem a seguinte orientação:

"Vá para a biblioteca em que você planeja trabalhar.

1. Selecione Configurações  > biblioteca Configurações. Se você não vir esses itens de menu, na faixa de opções, selecione Bibliotecae, no grupo **Configurações,**selecione Configurações de biblioteca.
2. Na página Configurações, em GeralConfigurações , selecione Configurações de controle de versão.
3. Na seção Exigir Check-Out, em Exigir que os documentos sejam verificados antes de serem editados?, selecione Sim.
4. Para salvar suas configurações e retornar à página Biblioteca Configurações, selecione OK."

Enfim... procurei essa configuração, revirei todo tipo de configuração que tenho acesso e não encontrei como fazer isso. As pastas (bibliotecas) também não dão acesso a essa configuração. Se foi um acesso que eu não tenho, não fui eu quem alterou, pois tem opções que não tenho acesso a mexer como clicar no Onedrive online em ... ao lado da pasta, opção Gerenciar Acesso, botão Avançado. Que seria uma das opções para eu me dar o acesso a editar os arquivos que quero e que preciso. Estou sem essa permissão. A microsoft que tem acesso a me dar permissão a mexer em meus arquivos, Tudo que está no Onedrive continua com permissão Somente Leitura (lapis cortado) para mim que sou o proprietário.

Eu nem imagino o que pode ser. Vê se acha outra solução ou se for o caso, me coloca em contato com quem pode me devolver os acessos. Eu nem sei o que aconteceu... Antes do problema eu vinha usando aplicativos online sem problemas porque no 365 alguns aplicativos devem ser usados online.

ATENÇÃO NESSE PONTO: mais um problema Tanya. Abri o App SharePoint e tem um anotificação lá dizendo que vou perder o acesso aos meus arquivos e que minha conta será desativada. Oque está acontecendo com a minha conta do Ofice 365? Eu comprei o acesso, tem como alguem me informar o que está acontecendo?

Isso é muito grave.

Obrigado Tanya, fico aguardando um retorno do que pode ser feito.