Microsoft Office 2019 Home & Business sempre exibe tela de "Você tem o Office".

Question

Olá a todos.

Possuo uma licença do Microsoft Office 2019 Home & Business adquirida em 2020. Ela sempre funcionou adequadamente.

Porém, em 2021 eu fiz uma assinatura anual do Office 365 que expirou em outubro de 2022. Eu não tive interesse em renová-la.

Então, eu desinstalei o Office 365 do PC e mantive apenas a instalação do Office 2019.

A partir de então, toda vez que eu abro um dos aplicativos (Word 2019, Excel 2019 ou Outlook 2019), essa tela é exibida:

Ela aparece toda a vez em que abro o Office 2019 e eu preciso, em todas as vezes, clicar em "Introdução".

Eu vasculhei as opções da conta e do próprio Office 2019 e não consigo eliminar essa tela.

Antes da assinatura do Office 365 ela não aparecia. Começou a aparecer após a expiração da assinatura.

O Office 2019 está ativado e todo o resto funciona adequadamente.

Answer 1

Olá Everton D,

Eu sou Gunasekar e ficarei feliz em ajudá-lo com sua pergunta, eu sou um consumidor da Microsoft como você.

Esse problema ocorre quando a licença do Office 365 ainda está vinculada à sua conta da Microsoft.

Siga as etapas uma a uma para corrigir o problema.

1. Remova os pacotes do Office do seu dispositivo.

https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome

Siga as etapas para abrir o download de acordo com seu navegador e, quando for solicitado na janela Instalação do Aplicativo, selecione Instalar e concorde com o Contrato de Serviços Microsoft.

Uma vez removido, baixe a versão comercial do Microsoft Office Home and Business 2019.

http://officecdn.microsoft.com/pr/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-pt/HomeBusiness2019Retail.img

Uma vez baixado, instale os aplicativos do Office.

Entre com sua conta da Microsoft para ativá-la.

Se você ainda encontrar problemas, entre em contato com o suporte de bate-papo da Microsoft e remova totalmente a licença de assinatura anual da conta.

https://support.microsoft.com/contactus/

1. Selecione Microsoft 365.
2. Clique em Obter suporte em casa.
3. Clique em Obter suporte no seu navegador.
4. Digite Conta e clique em Entrar em contato com o suporte no painel inferior.

Uma vez que a licença é removida, você não receberá o pop-up necessário.

Espero que esta informação ajude. Se você tiver alguma dúvida, por favor, deixe-me saber e eu ficarei feliz em ajudá-lo ainda mais.

Atenciosamente

Gunasekar N

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Answer 2

Não aparece nenhuma credencial relativa ao Office, apenas a da conta da Microsoft, então não pude aplicar a solução desta resposta que, parece, inclusive, desatualizada, visto falar em Office 2016.

Answer 3

Oi. Obrigado pela sua pergunta e por estender a mão. Meu nome é John e eu ficaria mais do que feliz em ajudá-lo com sua consulta.

Redefina o Gerenciador de Credenciais do Windows, se puder: Para alterar sua senha, você deve:

1. Acesse o Gerenciador de Credenciais acessando o Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais no seu PC.
2. Encontre todas as entradas do Microsoft Office 16 em Credenciais genéricas.
3. Estenda cada item na linha
4. Selecione Remover e, em seguida, clique em Sim para afirmar.
5. Aplique esse método a cada item de linha no Microsoft Office 2016

Vá para SuiteFiles depois de fechar e reabrir o navegador. Abra um documento no Office. Certifique-se de marcar todas as caixas que indicam lembrar minhas credenciais, porque você provavelmente precisará inserir suas credenciais do Microsoft 365 novamente. No entanto, isso agora deve funcionar para todos os documentos futuros que você acessar sem solicitar suas credenciais.

Por favor, não hesite em postar de volta para mais perguntas. Atenciosamente John

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