Word gerando tela preta

Question

Olá. Já tem algum tempo que estou usando o word (office home and student 2019 - só ocorre no word) e ele congela. Depois disso ou ele volta, ou gera uma tela preta (tudo fica preto) e não volta mais. Só se eu forçar desligando o notebook. As vezes volta quando eu tendo Windows + ctrl + shift + B, mas ultimamente nem isso. Já tentei restaurar o office, procurar por problemas, reinstalar… nada. Ele trava, a tela fica preta e eu perco tudo que eu fiz desde a última vez que eu salvei (e olha que eu já mandei salvar automaticamente de 1 em 1 minuto, mas não adiantou nada). Também tenho problemas com macros. Ele salva uma espécie de arquivo com os macros que eu crio e depois, quando tento usá-los novamente, ele nao acessa esse arquivo que criou e me pede para salvar novamente. Isso ocorre com todos os meu arquivos do word. Já tentei excluir todos os macros e criá-los novamente, mas não funcionou

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria sou orientadora independente e farei o possível para ajudar.

A primeiro momento, recomendo que aplique as orientações abaixo na ordem em que se encontram, mesmo que tenha feito algumas. Lembre-se de testar o comportamento ao final de cada passo.

Procedimento 1

Tente desabilitar a opção de aceleração gráfica no Microsoft Office.

1- Abra um aplicativo do Microsoft Office, como o Microsoft Word;

2- Selecione Arquivo e Opções;

3- Selecione Avançado e role para baixo até Exibir;

4- Marque Desativar aceleração de gráficos de hardware e clique em OK .

Procedimento 2

Verifique se algum suplemento está causando esse comportamento e desabilite. Veja como fazê-lo nesse artigo do suporte do Office https://support.office.com/pt-br/article/exibir....

Procedimento 3

Desabilitar ou remover antivírus.

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador

Procedimento 4

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1. Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.
2. Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.
3. Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.
4. Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.
5. Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do Wi-Fi, deixar marcá-lo novamente.
6. Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.
7. Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Procedimento 5

Para executar o reparo dos arquivos de instalação do Microsoft 365 siga as instruções abaixo:

Reparo Rápido:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft 365 e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft 365 e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!