Oi Luciano,
Eu sou Michelle e eu ficaria feliz em ajudá-lo com sua consulta ou preocupação.
Por favor, note que você está usando o Office 365 e, na maioria dos casos, esse problema é causado porque sua organização implantou a Política do Grupo de Escritório para controlar as configurações do Office do usuário. Além disso, existe uma Política de Grupo de Escritório que está relacionada com sua preocupação atual, é chamada de "Não use aceleração de gráficos de hardware". Assim, com isso, uma vez implantada essa política de grupo, o usuário perderá o acesso à opção de aceleração gráfica e o valor padrão para esta política é permitir a aceleração do hardware.
Por favor, ajude-nos a confirmar com o seu administrador de TI do Office 365 sobre isso e assim saberemos se eles não implantaram tal política de grupo, para que possamos investigar mais sobre este assunto. Talvez eu precise perguntar essas informações de você aqui:
- Qual é a sua versão atual do Office? Você pode encontrá-lo na página Arquivo > Conta.
- Você já tentou reparar seu escritório ou verificar atualizações?
Agradeço seu tempo e colaboração.
Espero que essa informação te ajude. Se você tiver alguma dúvida, por favor, me avise e ficarei feliz em ajudá-lo mais com isso.
Atenciosamente
Michelle
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.