Office corrompendo planilha Excel aleatoriamente

Question

Olá boa tarde

O Office está corrompendo planilhas aleatoriamente. Usamos o Windows 11 e o Office 2016 e também o 2019. Antes, quando tínhamos o Windows 8.1 e o Office 2016-2013-2010 não havia problemas. Todos os usuários são administradores de máquina.

Não conseguimos identificar um padrão. Somos uma empresa que trabalha com arquivos em rede. Somos apenas 3 usuários com problemas, ora um, ora outro, todos do mesmo setor.

Inicialmente eu estava com problemas. Ao abrir determinada planilha, aparecia a seguinte mensagem:

"Encontramos um problema em um conteúdo de 'planilhasalarial.xlsx'. Você quer que tentemos recuperar o máximo que der? Se você confia na fonte desta pasta de trabalho, clique em Sim".

Já aprendemos que, se a planilha tem senha, o Excel nunca consegue recuperar, e se é uma planilha mais simples, até consegue, mas elimina todas as fórmulas.

Também concluímos que, apesar da mensagem acima, a planilha não está efetivamente danificada, pois outros usuários, ao acessá-la na rede, conseguem abri-la.

Também concluímos que nessa situação o melhor é não pedir para que o reparo seja feito, fechar tudo sem salvar e simplesmente reiniciar o computador. Se o reparo for tentado, a planilha danifica efetivamente, e ninguém mais consegue abri-la.

As vezes, ao reiniciar o computador, novamente se consegue abrir a planilha. Isso na grande maioria das vezes, mas não é uma garantia. Temos casos que mesmo desligando o computador o problema permanece.

E também a acontece o seguinte: Do nada, o problema desaparece. Foi o meu caso. Em determinado momento, TODAS as planilha que eu abria apresentavam a mensagem acima (uso o office 2016 e Windows 11). Depois de dois dias me incomodando, do nada o problema sumiu. E "passou" para uma colega.

Com ela, a mesma coisa, tinha de reiniciar o computador, recuperar do backup, as vezes trabalhava o dia inteiro sem problemas, mas de repente começava a não abrir mais as planilhas. Em alguns casos, precisava reiniciar a maquina para resolver. Em outros, apenas fechando todas a planilhas e reabrindo, o problema também era solucionado. Em outras situações, nada adiantava

E do nada, o problema sumiu (falando baixo, fazem dois dias que não incomoda mais). Simplesmente a única coisa diferente feita com este usuário foi que a TI a habilitou como administradora do computador.

Mas nesse meio tempo, outro usuário, que também é administrador do equipamento (então isto talvez não seja o problema), passou a não conseguir mais abrir seus arquivos Excel. E é aleatório, do nada alguma planilha apresenta essa mensagem. Eu tentei abrir a planilha desse colega, mas deu o mesmo erro.

A outra colega (a que até três dias atrás tinha problemas), contudo, acessando a pasta de rede de sua maquina, conseguiu abrir normalmente (ou seja, a planilha não estava definitivamente danificada). Então foi feito logoff do usuário dela e logado com o usuário problemático que não conseguia abrir a planilha. Então novamente o erro se repetiu, apontando que o problema seria com o usuário. Mas se fosse isso, a colega, ao logar novamente com seu usuário, deveria continuar abrindo a planilha (como vinha fazendo antes). Porém, para nossa surpresa, ela também passou a não conseguir mais abrir o arquivo Excel.

Teria sido por conta do usuário "problemático" ter feito log em sua máquina? Não sabemos.

Como já dissemos, o problema aparentemente é aleatório, não conseguimos identificar o motivo.

Três usuários, que acessam o mesmo local da rede, passaram pelo problema. Atualmente só um permanece tendo eventualmente alguma planilha danificada. Os outros dois usuários, não tem mais problema (mas não sabemos o porque da resolução, e talvez o problema com eles volte).

Enquanto isto, outras pessoas da empresa, de outros setores, que acessam nossas planilhas na pasta de rede, abrem sem problema. Algumas tem o mesmo Windows (win-11) e office (2016-2019) que nós. Outras tem Windows e Offices diferentes, mas não tem o problema.

Não sabemos porque repete com três usuários apenas, aleatoriamente. Você tem tido relatos parecidos? Já procuramos em fóruns da internet. até mesmo neste, e nunca encontramos uma solução definitiva. Se alguém tiver uma ideia, por favor nos ajude.

Carlos Valentin Zamboni

Answer 1

Amigo, muito obrigado por ter se dado ao trabalho de responder e tentar me ajudar.

Vou tentar usar seu procedimento e ver o que acontece. Aparentemente é uma forma de corrigir o problema e recuperar o arquivo. Mas isto nós temos conseguido baixando os backups (que a TI faz duas vezes ao dia, de todo o nosso servidor de arquivos). Porém, se em algum momento até o arquivo do backup apresentar o problema, seu procedimento será muito útil. E também, quando baixamos os backups podemos perder meio dia de trabalho, Nesta situação, também é valido o que você detalhou.

O que estamos tentando descobrir é porque isto acontece.

O estranho é que os problemas se repetem, aparentemente de forma aleatória em diversos arquivos (lógico, normalmente nada é aleatório, sempre há um motivo, só que até o momento não conseguirmos descobrir).

Como eu comentei, o problema não é em uma única planilha. Acontece de forma alternada, em diversas delas, sem motivo aparente, e somente com três pessoas de determinado setor da empresa. Se o seu procedimento corrigir uma delas, outras vão surgir com a mesma situação.

Mas te agradeço mesmo assim, é uma alternativa importante caso os arquivos do backup também estejam danificados !!! E se tiver uma hipótese que possa explicar o que ocorre, te agradeço mais uma vez.

Carlos

Answer 2

Olá CarlosValentinZamboni

Isso geralmente é específico para um arquivo do Excel. O próprio Excel verifica pastas de trabalho desconhecidas, então esta janela pop-up aparece para proteger seu computador. Eu também tive esse problema, consertei por:

1. Altere o sufixo do documento do Excel de xlsx para zip e abra-o
2. Entre na pasta xl e descompacte o arquivo shareStrings.xml em qualquer diretório
3. Abra shareStrings.xml com um navegador, o navegador solicitará o local do erro. (O Microsoft Edge é usado aqui, outros navegadores não sabem se devem solicitar)
4. Abra o shareStrings.xml com o Bloco de Notas, encontre o texto no lugar errado, corrija o erro e salve-o.
5. Coloque o shareStrings.xml modificado de volta na pasta xl do pacote compactado para substituir o arquivo original e saia do zip.
6. Altere o sufixo de zip de volta para xlsx e abra-o.