O que fazer quando aparecer tela azul após verificação avançada do Microsoft Defender Verificação Office

Question

Preciso de ajuda entrei num site fui tentar baixar um catálogo meu notebok acionou um antivírus que detectou 5 vírus como não tinha como pagar, salvei todos os arquivos que estavam aberto, fui na Configuração de proteção contra vírus e ameaças ativei Proteção em tempo real, Proteção baseada em nuvem, Envio automático de amostra. Logo em seguida fiz uma verificação rápida não deu nada. Fui para verificação avançada para verificação completa também não deu nenhum resultado. Lá vi que notebook está pedindo uma atualização recente na versão Windows 11 imaginando que talvez, por isso, que não estava detectando os vírus. Decidi baixar demorou uns minutos após reiniciar demorou horas atualizando até poder desligar. Quando foi no outro dia, fui ligar notebook estava lento para abrir um página então decicir fazer outra verificação avançada fui no "Microsoft Defender Verificação Office" passei por todo procedimento logo que reiniciou apareceu uma tela azul dizendo Escolher o layout do teclado com vários idiomas cliquei em português (ABNT) logo em seguida apareceu uma outra tela azul escrito Escolha uma opção: Continuar (Sair e continuar no Windows Rollback); Usar um dispositivo ( Usar uma unidade USB, uma conexão de rede ou um DVD de recuperação do Windows); Usar outro sistema operacional (Continuar com outra versão instalada do Windows); Solução de Problemas (Restaurar o PC ou ver opções avançadas); Desligar o computador sendo que já cliquei no Continuar não deu certo porque reinicia volta para mesma tela Escolher o Layout e desligar o computador, os únicos que tive coragem de apertar porque os demais tenho medo de perder meus arquivos e várias pastas de trabalho salvos. No meu desespero fui lendo cada um até numa opção "Usar outro sistema operacional (Continuar com outra versão instalada do Windows) quando fui no Windows 11 sem querer cliquei do lado esquerdo do mouse e começou carregar de forma lenta cada vez que movia com mouse aparecia na tela escura aquela bolinha carregando de forma mais lenta até desaparecer. Agora estou com uma tela escura com mouse desconectado, ou seja, não liga somente com tela escura. Após minutos ao ligar novamente aparece mesma tela azul de início Escolher o Layout do Teclado logo em seguida outra tela azul Escolha uma Opção com vários opções igualmente citado acima. Gostaria de recuperar minha versão antiga Windows 10 sem perder nenhum arquivo pasta, documento. É possível? O modelo do meu notebook é SAMSUNG Book E40, windows 10 home.

Answer 1

Olá, eu sou Leonielhou, um Conselheiro Independente e um usuário como você, estou feliz em ajudar a esclarecer quaisquer perguntas que você possa ter.

Sinto muito por isso. Pelo que entendi, você tem um problema em relação ao BSOD.

Parece que o seu Windows está corrompido devido a um ataque de vírus. Para isso, é melhor se limparmos a instalação do Windows 10 para recuperar o acesso a ele.

Limpar Instalar o Windows via unidade USB:

(Antes de prosseguir, tenha em atenção que este procedimento pode resultar numa perda de dados)

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Certifique-se de ter uma unidade flash USB de 8 GB de armazenamento vazia e outro PC.

Passo 1) De um PC diferente, baixe esta ferramenta do Windows primeiro:

https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209 .

Passo 2) Depois que o processo de download termina completamente, você precisa clicar na ferramenta para executá-lo. Insira a unidade USB no outro PC.

Passo 3) Uma vez aberto, escolha Aceitar e escolha ''Criar unidade flash USB de mídia de instalação para outro PC '', em seguida, clique em Avançar.

Passo 4) Escolha o idioma e a edição desejados do Windows. Clique em Avançar.

Passo 5) Escolha a letra da unidade da sua unidade flash USB. Clique em Avançar.

Passo 6) O PC começará a criar o Windows Media para a sua unidade USB, este processo pode levar até 30 minutos, dependendo da sua conexão com a Internet.

Passo 7) Uma vez concluído, agora você está pronto para inserir a unidade USB para o PC de destino. Desligue o PC defeituoso e conecte a unidade flash USB, inicie o PC defeituoso novamente.

*Se o seu PC não inicializar automaticamente na mídia USB, você terá que alterar a ordem de inicialização nas configurações de BIOS ou UEFI do seu PC. Para abrir um menu de arranque ou alterar a ordem de arranque, normalmente terá de premir a tecla F2 (outros PCs utilizam a tecla F12, Delete ou Esc) repetidamente logo após ligarem o PC. Procure Menu de inicialização e, em seguida, coloque o HDD USB em 1º da ordem de inicialização. Clique em Salvar e reiniciar o PC novamente.

Passo 8) Agora, o PC deve inicializar com a unidade USB. Na página Instalar o Windows, selecione o idioma, a hora e as preferências do teclado e, em seguida, selecione Seguinte.

Passo 9) Selecione Instalar o Windows e levará mais 30 minutos. Uma vez concluído, tudo voltará ao normal.

Posso saber se a minha resposta foi capaz de resolver tudo para você? Se houver mais alguma coisa com a qual você precise de ajuda, por favor, me avise imediatamente. Estou sempre feliz em ajudar onde posso.

Obrigado pelo seu tempo e tenha um dia maravilhoso. Obrigada!

Melhor Leonielhou

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Answer 2

Não me ajudou reinicia aparece na tela azul " Escolher o Layout do teclado" cada vez que escolho idioma vai para outra tela azul em seguida "Escolha uma Opção". Não sai dessa tela.

Answer 3

Oi. Obrigado pela sua pergunta e por estender a mão. Meu nome é John e eu ficaria mais do que feliz em ajudá-lo com sua consulta.

Se a reinicialização automática estiver habilitada, erros podem ocorrer, mas não são exibidos. Para impedir que o computador seja reiniciado quando ocorrer um erro, desative essa configuração. As informações fornecidas no aviso de erro podem ser usadas para corrigir o problema.

1. Encontre Exibir configurações avançadas do sistema no Windows e clique nele.
2. Clique em Configurações em Inicialização e Recuperação.
3. Clique em OK depois de remover a marca de seleção da caixa ao lado de Reiniciar automaticamente.
4. Ligue o computador novamente.

Quando surge um problema, o computador não é mais reiniciado sozinho. Uma tela azul informativa aparece em seu lugar. Usando os detalhes no erro, você pode realizar uma pesquisa de resolução.

Por favor, não hesite em postar de volta para mais perguntas. Atenciosamente John

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