Conflito Office Home and Business 2019 com office 365

Question

Eu realizo a instalação do Office 2019 e faço sua devida ativação, porém ao desligar o computador e ligar novamente, quando acesso qualquer uma das aplicações (office, excel, word e etc) ele fica pedindo para ativar novamente e na tela de informação do produto consta que é o Office 365.

Answer 1

Obrigado pelo seu feedback. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Microsoft para ajudá-lo a encontrar sua licença do Office 2019.

Veja os passos abaixo:

1. Ir para http://support.office.com/home/chat
2. Descreva o seu problema (a licença do Office 2019 já não está na minha conta) e clique em 'Obter Ajuda'.
3. Selecione seu produto (Microsoft 365 e Office) e categoria (gerenciar minha assinatura > clique em Confirmar.
4. Clique em 'Bate-papo com o agente de suporte' > Confirmar.
5. Clique em Iniciar bate-papo.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 2

Eu já realizei esse procedimento, porém o problema persiste.

E minha conta da microsoft só está disponível para download o office 365, não está mais disponível o instalador do 2019, mesmo eu possuindo o 2019 vitalício.

Answer 3

Oi Jean C,

Obrigado por entrar em contato conosco. Eu sou Blessing, um conselheiro independente aqui e um usuário da Microsoft como você.

Acredito que este é um problema comum e tenho visto inquéritos semelhantes e encontrei informações úteis.

Primeiro, confirme o Office que você tem em seu computador.

Abra o aplicativo Word, clique em Arquivo e clique em Conta. Você encontrará informações sobre o Office instalado e também se o produto está ativado.

Além disso, você precisará desinstalar completamente o Office usando a ferramenta de suporte completa de desinstalação.

Para desinstalar o Office completamente, use a ferramenta de suporte de desinstalação, consulte as etapas:

1. Você pode baixar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office usando este link https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. Abra o download no navegador e, quando for solicitado na janela Instalação do Aplicativo, selecione Instalar e, em seguida, concordo com o Contrato de Serviços Microsoft. Execute o arquivo após o download.
3. Na janela Desinstalar produtos do Office, selecione a versão do Office que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.
4. Siga as instruções nas telas restantes e, quando solicitado, reinicie o computador. Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.

Encontre o link anexado da Microsoft sobre como desinstalar o Office: https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Por favor, encontre as etapas abaixo sobre como instalar o Office:

1. A partir do seu computador, aceda a https://www.office.com/ e, se ainda não tiver sessão iniciada, selecione Iniciar sessão.
2. Entre com a conta que você associou a esta versão do Office. Essa conta pode ser uma conta da Microsoft ou uma conta corporativa ou de estudante. Esqueci-me da conta que utilizo com o Office
3. Depois de entrar, na home page do Office, selecione Instalar o Office.
4. Selecione Instalar (ou, dependendo da sua versão, Instalar o Office>). Após a instalação, entre em qualquer aplicativo do Office, como o Word, para ativar o Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Espero ter ajudado!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 4

Vale ressaltar que não possuo nenhuma outra versão do office instalado na maquina.