Como liberar uma chave do office 2019 de um computador perdido.

Question

Bom dia,

Entrei em uma empresa que comprou várias licenças do office 2019 Home & Business pela Kabum.

Duas dessas licenças que deveriam estar livres estão gerando o erro PIN-INAPP-USED-2.

O problema é que essas licenças não estão nas máquinas que temos acesso, acredito que possam estar em máquinas que já estragaram ou foram formatadas.

Infelizmente não sabemos se elas foram vinculadas a alguma conta ou não.

Ao entrarem contato com o suporte da Microsoft fui informado que esse tipo de compra caracteriza pessoa física e teria de marcar essa opção na URA para obter suporte. Acontece que a ao escolher pessoa física, sou informado que o suporte agora é pelo site e o atendimento telefônico é encerrado.

No site não consegui nenhuma informação que me auxilie, pois todas requerem acesso ao computador ou a uma conta que esteja com a licença vinculada.

Tenho apenas os códigos das licenças e a nota fiscal da compra.

Alguém consegue elucidar como proceder a partir dessas informações?

Obrigado.

Answer 1

Obrigado pela resposta mas, infelizmente, não resolve o problema, pois:

1. Não tenho acesso ao computador onde o Office foi Instalado.
2. Não sei à qual conta essa licença foi vinculada (nem se a conta ainda existe)

Só tenho acesso à nota fiscal e os códigos que vieram nela.

Answer 2

Oi Amílcar

Eu sou Anna e eu ficaria feliz em ajudá-lo com a sua pergunta. Neste Fórum, somos consumidores da Microsoft como você.

Desculpe o problema que isso pode ter causado. De acordo com Stefan Blom no tópico abaixo

O Office Home & Business é para um usuário e um computador (consulte https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/p/office-home-business-2021/cfq7ttc0hpn4?activetab=pivot%3aoverviewtab), portanto, se você quiser instalá-lo em um segundo computador, terá que desinstalá-lo do primeiro computador onde foi instalado.

https://answers.microsoft.com/thread/4b8167fa-e116-461c-9852-8c54abf6b246

Verifique sua conta da Microsoft para o Office 2019, pois a chave do produto (Product Key) só pode ser resgatada uma vez

Aceda ao painel da sua conta Microsoft e, se ainda não tiver sessão iniciada, selecione Iniciar sessão.

https://account.microsoft.com/

Iniciar sessão com a conta Microsoft que associou a esta versão do Office

Na parte superior da página, selecione Serviços e assinaturas e, nessa página, localize o produto Microsoft 365 que você deseja instalar e selecione Instalar.

Para entrar em contato com o Suporte, use o link abaixo

https://support.microsoft.com/contactus

Espero que isso ajude ;-), deixe-me saber se isso é contrário ao que você precisa, eu ainda seria útil para responder a mais de suas perguntas.

Atenciosamente

Anna

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