Minha conta do Onedrive está congelada e não consigo descongelar para deletar e fazer backup dos arquivos

Question

Olá!

Eu uso o Onedrive de 1TB da conta Microsoft 365 e com as pastas sincronizadas no meu computador. Eu comecei a perceber que os arquivos que estavam no meu PC não estavam realmente sincronizados com o Onedrive, pois ao entrar no site as pastas estavam vazias. Tive a infeliz ideia de parar a sincronização dos arquivos no aplicativo do computador e começar novamente, pois constava em uma das páginas de "suporte" que isso poderia arrumar essa questão da sincronização.

Acontece que nesse processo, o Onedrive deletou todos os arquivos que estavam no meu PC e que supostamente estavam no Onedrive e reiniciou o processo de passar para o meu computador novamente os arquivos do onedrive. Antes disso, havia por volta de 950GB usados de 1TB. Depois dessa sincronização, começou a aparecer mensagem de que a conta estava cheia e havia passado do limite de armazenamento!

Eu não havia mudado nada na configuração, mas acredito que ele pode ter selecionado automaticamente alguma pasta extra para backup e isso que ultrapassou o limite, mas agora a conta está congelada e eu não consigo fazer nada para deletar arquivos ou fazer backup antes de deletar. Todo link que os suportes indicam para clicar e resolver o problema direcionam para a minha página do onedrive que é bloqueada por esse "popup" que fica no meio da tela falando que estou com a conta bloqueada por ter ultrapassado o limite.

Preciso descongelar para ao menos fazer backup dos meus arquivos que sobraram, já que o Onedrive me fez perder vários arquivos nesse processo. Esse serviço não é barato para ter esse descaso com o cliente e com nossos arquivos. São coisas importantes que jamais poderão ser recuperadas.

Answer 1

Olá Helena V,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu sou um usuário da Microsoft como você, espero que você esteja indo bem?

Se o OneDrive estiver congelado como resultado de você exceder seu espaço de armazenamento, você precisará comprar espaço de armazenamento adicional para descongelar seu OneDrive, pois você não pode acessar seu OneDrive.

https://www.microsoft.com/microsoft-365/onedrive/additional-file-storage

Por favor, me avise se precisar de mais ajuda.

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