Cancelamento e estorno

Question

Boa tarde pessoal, gostaria de cancelar a assinatura e estornar o valor cobrado referente ao pacote Microsoft 365 family. Quando eu comprei meu notebook veio a opção de "experimentar" durante 30 dias o Microsoft 365 e infelizmente tive alguns problemas no meu computador que fizeram com que eu nem conseguisse utilizar 10% dos recursos do programa. Não consegui acessar para cancelar a tempo. Quando vi hoje foi feita a cobrança no cartão e simplesmente cobrado de 1x. Eu não tenho interesse em utilizar o pacote e muito menos um pacote family pra 6 usuários. Não tenho o menor interesse. Está acima das minhas necessidades. Vou aguardar um posicionamento de vocês pra que seja feito o cancelamento e o estorno dessa assinatura. Desde já agradeço a atenção e aguardo um feedback.

Answer 1

Oi Dglane S,

Obrigado por entrar em contato conosco. Eu sou Blessing, um conselheiro independente aqui e um usuário da Microsoft como você.

Eu entendo como você se sente, mas entenda que, para obter um reembolso para a assinatura do Microsoft 365, você precisará cancelar com êxito sua assinatura do Microsoft 365.

Existem condições para reembolso:

1. Quando você cancela uma assinatura anual comprada nos últimos 30 dias.
2. Quando você cancelar uma assinatura mensal dentro de 30 dias da última renovação.

O reembolso é processado automaticamente após o cancelamento da sua subscrição e demora 3 a 5 dias úteis.

Como você foi cobrado após o período de avaliação gratuita de 30 dias da assinatura do Microsoft 365 Family, você não poderá cancelar sua assinatura de sua conta. Você precisará entrar em contato com o suporte de cobrança da Microsoft para ajudá-lo a cancelar sua assinatura para obter um reembolso.

Siga as etapas abaixo para entrar em contato com o suporte de cobrança da Microsoft:

1. Ir para http://support.office.com/home/chat
2. Descreva o seu problema (cancelar a subscrição do Family 365) e clique em 'Obter Ajuda'.
3. Selecione seu produto (Microsoft 365 e Office) e categoria (gerenciar minha assinatura) > em seguida, clique em Confirmar.
4. Clique em 'Bate-papo com o agente de suporte' > Confirmar.
5. Clique em Iniciar bate-papo.

Espero ter ajudado!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 2

Bom dia, quero cancekar a assinatura, motivo, nao usarei mais!