Meu celular quebrou e não consigo ter acesso ao código de segurança no Microsoft Authenticator

Question

Boa Noite!

Meu celular quebrou e não consigo ter acesso ao código de segurança no Microsoft Authenticator. Meu celular quebrou, acabei comprando outro, mas não consigo ter acesso ao código de segurança, pois não chega notificação. Quando fiz o backup no novo microsoft authenticator, não foi feito as tranferencias corretas das minhas contas adicionadas.

O que preciso fazer para ter os meus códigos de segurança do authenticator ou como posso remover a verificação de duas etapas para ter novamente o acesso as minhas contas institucionais?

Answer 1

Eu sou Brian e gostaria de ajudar.

No entanto, por mais que eu gostaria de ajudar, quando você tem autenticação de dois fatores habilitada, é essencial que você tenha mais de uma maneira de receber o código: seja com um autenticador e por SMS ou por e-mail. Sem isso, você corre o risco de perder completamente o acesso à sua conta se perder seu único método para o segundo fator. Quando você habilita dois fatores, você está essencialmente dizendo: "Minha segurança é completamente minha própria responsabilidade." Se você perder o autenticador, você não pode fazer login e se você não pode fazer login, sua conta se foi.

Dito isso, você mencionou que a conta é uma conta "institucional". Se esse for o caso, o administrador do inquilino pode ser capaz de ajudá-lo a recuperar o acesso. Você deve falar com essa pessoa ou grupo dentro de sua organização. Além disso, não há nada do que pode ser feito sobre isso, triste dizer.

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Answer 2

Oi

Obrigado por entrar em contato com essa consulta.

Se você ligou o Cloud Backup no seu dispositivo antigo, você pode usar seu backup antigo para recuperar suas credenciais de conta em seu novo iOS ou um dispositivo Android. Para obter mais informações, consulte o backup e recupere as credenciais da conta com o artigo autenticador: https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

Além disso, adicionar o Authenticator ao seu novo dispositivo não remove automaticamente o aplicativo do seu dispositivo antigo. Mesmo excluir o aplicativo do seu dispositivo antigo não é suficiente. Você deve excluir o aplicativo do seu dispositivo antigo e dizer à Microsoft ou à sua organização para esquecer e não fazer o registro do dispositivo antigo.

• Para remover o aplicativo de um dispositivo usando uma conta Microsoft pessoal, vá para a área de verificação em duas etapas da página de segurança da conta e opte por desativar a verificação do seu dispositivo antigo. • Para remover o aplicativo de um dispositivo usando uma conta Microsoft de trabalho ou escola, vá para a área de verificação em duas etapas da página Meus Aplicativos ou do portal da empresa da sua organização para desativar a verificação do seu dispositivo antigo.

Espero que a informação ajude.

Lembranças calorosas, Albert

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Answer 3

De nada. Queria que tivesse sido uma notícia desagradável.

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Answer 4

Muito obrigado!

Answer 5

Esse é o problema, eu não consegui fazer a importação do backup antigo e agora não consigo remover o meu dispositivo antigo da verificação de duas etapas. No meu authenticator aparece as minhas credenciais antigas, mas não consigo usar para ver o código. Como consigo eliminar a verificação de duas utilizando email, mensagem sms ou algum local para reconhecimento de conta?