Microsoft 365 Family conta principal sem acesso aos produtos

Question

Realizei a assinatura do Microsoft 365 em 25/03/2022, no plano de pagamento ANUAL por R$ 449,00, e até então estava tudo OK com a minha conta.

No mesmo dia enviei convites para compartilhamento da assinatura do Microsoft 365 para alguns familiares, e eles aceitaram, e começaram a desfrutar dos produtos e serviços ofertados pelo Microsoft 365, porém agora ao entrar na minha conta principal, minha assinatura consta como gratuita, o meu OneDrive aparece como 5Gb de armazenamento, e não com os 1Tb que deveria estar disponível, e não consta a minha assinatura do Microsoft 365, pois quando acesso Minha conta Microsoft, aparece a opção "Obter o Microsoft 365", até quando entro em "Serviços e assinaturas", não consta o pedido e o pagamento efetuado em 25/03/2022 quando realizei a assinatura e os convites.

Não tenho acesso às contas que convidei para compartilhar a assinatura, porém, as contas com quem compartilhei na época, estão funcionando normalmente todos os programas, inclusive o OneDrive com 1Tb de armazenamento cada, somente a minha conta que é a conta principal é que não está funcionando, ela não aparece com os produtos e serviços, somente aparece como uma conta gratuita.

Poderiam verificar qual é o problema que está ocorrendo com a minha conta?

Aguardo resposta,

Obrigado.

Answer 1

Pelo 0800 escolha a opção 1>1 para falar com um atendente e relatar o ocorrido.

Se for pelo site, utilize uma conta Microsoft valida.

Por aqui não temos como transferir ou entrar em contato com você.

Apenas o atendimento tem acesso as ferramentas próprias para verificar a sua assinatura.

Espero que dê tudo certo.

Answer 2

Não consigo com que o suporte entre em contato comigo, mesmo assistindo aos vídeos de instrução, no Obter ajuda, não aparece a opção de "Preciso de mais ajuda", aparece somente a opção de Contatar o Suporte, que ao clicar, vai para a tela de Escolha uma opção de suporte -> Como posso falar com um agente? e ao clicar na opção Como posso falar com um agente? ele redireciona para a comunidade em Pergunte à Comunidade Microsoft. Estamos aqui para ajudar!.

O 0800 escolho as opções disponíveis, mas todas redirecionam, e sempre no atendimento quando penso que vai transferir para um atendente, na verdade, dão a mensagem de que o suporte on-line está disponível, que é para entrar em contato pelo site de suporte da Microsoft.

Está SUPER difícil e COMPLICADO falar com alguém da Microsoft para resolver o problema com minha assinatura que já se persiste a mais de 1 mês...

Answer 3

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Primeiramente verifique se foi a conta realmente que fez a assinatura. Pode ser que usou uma outra. Veja com alguém que compartilhou a assinatura qual foi o email que utilizou.

Caso esteja correto, então terá que entrar em contato com o atendimento pois por aqui não temos acesso a sua conta e aquisições.

Para falar com o atendimento, siga as orientações desse artigo do Fórum: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

Se preferir ligue no suporte da Store no 0800 047 4688.

Caso haja outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!