Ondrive descongelou minha conta, apagou meu Ondrive e todas as minhas fotos

Question

Fui usuária do One Drive por muitos anos e sou hoje, em razão do meu trabalho. Possuía fotos desde 2015, na plataforma. Fotos essas que foram congeladas e, posteriormente, apagadas. Tem mais de 30 dias. As fotos me pertenciam e não a Microsoft, para qeu ela as excluísse. Gostaria de saber se, comprando uma licença da Microsoft 365, consigo recuperar meus arquivos. Pergunto isso, pois são documento de valor pessoal imensurável e, ao entrar na minha conta OneDrive, hoje, a plataforma reconhece minha pasta antiga e as datas das fotos na linha do tempo. Preciso de minhas imagens.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Bia? Contas e arquivos só são congelados se não houver uma conta e ou assinatura ativa, se os arquivos foram deletados, não havia assinatura ativa, neste casos são enviados mensagens para que o usuário faça Backup dos seus dados e ou reative a assinatura, após 30 dias os arquivos são deletados definitivamente. Recomendo entrar em contato com o suporte dedicado para outras tratativas:

https://support.microsoft.com/en-us/home/contact

ou

| Portugal | 800 209 175 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |   | Brasil | 0800 047 4688 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |