Cancelamento de assinatura que não tenho mais acesso

Question

Oi, bom dia!!

Eu precisava usar o pacote 365 de vocês por uns dias e como eu já havia usado os 30 dias grátis com este meu e-mail oficial, eu fiz um e-mail alternativo para usar os 30 dias grátis. No entanto, eu não estou conseguindo acessar essa conta alternativa, está dando senha incorreta, eu já fiz de tudo mas não consigo recuperar. Já preenchi formulário e nada. Eu estou desesperada pois se eu não conseguir cancelar vai ser cobrado mais de 400 reais na minha fatura, e eu não vou usar mais, se eu fosse usar sempre tudo bem, mas realmente não vou usar!! Por favor, vocês conseguem me ajudar? Nem preciso ter acesso mais à conta, eu só queria que vocês cancelassem a assinatura, só isso!!

Obrigada!!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Rafaela.

Obrigado por entrar em contato com nosso Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite os nossos mais calorosos cumprimentos e a mais sincera esperança de que tudo está bem.

Entendemos que você gostaria de cancelar uma assinatura de Avaliação do Microsoft 365 antes que ela expire e a renovação automática entre em vigor. No entanto, você está impedido de cancelar esta assinatura porque perdeu o acesso à conta.

Então, quando se trata de questões envolvendo dinheiro, você precisa entrar em contato com nossos representantes por telefone ou chat para obter ajuda sobre esse assunto. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para ajudá-lo nisso, incluindo o processamento de um reembolso, se necessário.

Se preferir entrar em contato com nossas equipes de telefone ou chat, você pode fazê-lo acessando o seguinte link:

https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact?AppVer=soc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Bing

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda;

(2) clique em Contatar o Suporte na parte inferior dos resultados que aparecem;

(3) clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo um problema; e

(4) finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo do Office ou ser chamado por um representante de telefone do Office.

Screenshots abaixo para referência.

No entanto, tome nota de que as horas de operações para a nossa equipe de telefone são horas normais de trabalho, enquanto a equipe de bate-papo é 24 / 7.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft