Desinstalei o Microsoft Authenticator e não consigo mais logar na minha conta

Question

Boa noite. Recentemente, criei uma conta de desenvolvedor na Microsoft e a conectei ao Microsoft authenticator com meu celular. Mas não entendia como funcionava o aplicativo e acabei desinstalando. Agora não consigo mais acessar minha conta e nem a cancelar. Tem alguma forma de recuperá-la pelo celular? já tentei ligar no 0800, mas não consegui resolver meu problema.

Answer 1

Olá

Se o email desenvolvedor é reportado como "não existente" e sem o Backup não vai conseguir. Vou recomendar e indicar os canais de suporte dedicado para que você obtenha mais informações com um agente Microsoft, ele o ajudará na solução do problema:

1. Entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Microsoft usando o seguinte número: 0800-761-0880

      2. Suporte via navegador: https://support.microsoft.com/contactus/

Boa sorte. Avise-nos sobre o resultado.

Answer 2

Eu não tenho um backup. Já tentei realizar este processo, mas se tento recuperar meu e-mail de desenvolvedor, aparece que a conta não existe. Só funciona com e-mails pessoais. Teria algum jeito de eu ter acesso novamente ao QR code e ao URL? eu não o salvei.

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Carol? Já tentou reinstalar o Authenticator? Veja abaixo como recuperar o acesso após a reinstalação do app:

1. Em seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Authenticator e selecione Iniciar recuperação.

2. Entre em sua conta de recuperação usando a conta da Microsoft pessoal que você usou durante o processo de backup. As credenciais de sua conta são recuperadas para o novo dispositivo.

Depois de concluir a recuperação, você poderá observar que seus códigos de verificação de conta pessoal da Microsoft no aplicativo Authenticator são diferentes entre seus telefones antigos e novos. Os códigos são diferentes porque cada dispositivo tem sua própria credencial exclusiva, mas ambos são válidos e funcionam ao entrar usando seus respectivos telefones.

Recuperar contas que exigem mais verificação

Se você usar notificações por push com suas contas pessoais ou corporativas ou de estudante, receberá um alerta na tela informando que você deve fornecer verificação adicional antes de recuperar suas informações. Como as notificações por push exigem o uso de uma credencial vinculada ao seu dispositivo específico e nunca enviadas pela rede, você deve provar sua identidade antes que a credencial seja criada em seu dispositivo.

Para contas pessoais da Microsoft, você pode provar sua identidade inserindo sua senha junto com um email ou número de telefone alternativo. Para contas corporativas ou de estudante, você deve verificar um código QR fornecido por seu provedor de conta.

Para fornecer mais verificação para contas pessoais

1. Na tela Contas do aplicativo Authenticator, toque na conta que você deseja recuperar para abrir o modo de exibição de tela inteira da conta.

2. Toque no bloco da conta que você está recuperando e, em seguida, toque na opção para entrar para recuperar. Insira sua senha e confirme seu endereço de email ou número de telefone como verificação adicional.

Para fornecer mais verificação para contas corporativas ou de estudante

1. Na tela Contas do aplicativo Authenticator, toque na conta que você deseja recuperar para abrir o modo de exibição de tela inteira da conta.

2. No modo de exibição de tela inteira, toque na opção para verificar um código QR para se recuperar totalmente.

Observações:

• Para obter mais informações sobre códigos QR e como obter um, consulte Introdução ao aplicativo Authenticator ou Configurar informações de segurança para usar um aplicativo autenticador, com base em se o administrador ativou as informações de segurança.
• Se esta for a primeira vez que você estiver configurando o aplicativo Authenticator, você poderá receber um prompt perguntando se deseja permitir que o aplicativo acesse sua câmera (iOS) ou permitir que o aplicativo tire fotos e grave vídeo (Android). Permita o acesso à câmera para que o aplicativo autenticador possa tirar uma foto do código QR. Se você não permitir a câmera, ainda poderá configurar o aplicativo autenticador, mas precisará adicionar as informações de código manualmente. Para obter informações sobre como adicionar o código manualmente, consulte Adicionar manualmente uma conta ao aplicativo.