Onedrive acima do limite

Question

Olá, tudo bem?

Ao acessar minha conta do OneDrive hoje vi que todos os arquivos haviam sumido pois minha conta estava acima do limite de armazenamento e eu havia esquecido de renovar a assinatura e o prazo máximo foi há 9 dias atrás, gostaria de saber se existe alguma maneira ou alguma possibilidade de recuperar esses arquivos. Já renovei a assinatura com o armazenamento necessário, peço ajuda a vocês pois sou fotógrafo e haviam muitas fotos importantes nas quais não guardei cópia. Muito obrigado pela atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

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Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Oi Renato Viani

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Se você excedeu sua cota de armazenamento no OneDrive, poderá perder alguns de seus arquivos porque talvez seja necessário excluí-los permanentemente, já que a lixeira também usa o espaço de armazenamento.

No seu caso, gostaria de definir sua expectativa adequada de que talvez não possamos ajudá-lo se os arquivos tiverem sido excluídos da lixeira do OneDrive, uma vez que não temos ferramentas para recuperações de arquivos.

Para melhor ajudá-lo, sugerimos que você verifique sua lixeira do OneDrive se puder ver esses arquivos, uma vez que já renovou sua assinatura. E observe que pode levar até 24 horas para que sua nova cota/armazenamento apareça em sua conta.

Para obter mais informações, você pode considerar verificar estes artigos aqui:

• Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft
• O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Para restaurar arquivos excluídos da lixeira, você pode consultar este link aqui. Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive - Suporte da Microsoft

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft