Eu cancelei a minha assinatura no período grátis e mesmo assim continuam me cobrando

Question

Eu tinha feito a assinatura de 30 dias grátis do microsoft 365 family e no final de Abril, eu tinha cancelado, só que ontem tentaram cobrar do meu cartão de crédito, sendo que eu já tinha cancelado! Agora está constando que eu não paguei a assinatura e eu não consigo cancelar! O que eu faço?? Eu já tinha cancelado antes, mas ainda estão me cobrando!!

Answer 1

Olá

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Camilla? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:

| Portugal | 800 209 175 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |   | Brasil | 0800 047 4688 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |