comprei um microsoft 365 e naõ consigo utilizá-lo. o que fazer? Não abre o word, excel, etc. Quando abre me oferecem testar o produto que eu já comprei e paguei

Question

comprei um microsoft 365 e naõ consigo utilizá-lo. o que fazer? Não abre o word, excel, etc. Quando abre me oferecem testar o produto que eu já comprei e paguei

Answer 1

Olá

Bom dia. Abre um aplicativo como o Word ou Excel, clica em Arquivo -> Conta e verifica se o email cadastrado é o mesmo associado a compra da licença, se sim, clica em "Sair", reinicia o computador, refaz os passos -> entra com sua conta de email e senha Microsoft e depois clica em "opções de atualização" -> Atualizar agora, fecha o aplicativo, reinicia novamente e faz os testes.

Answer 2

comprei um microsoft 365 e naõ consigo utilizá-lo. o que fazer? Não abre o word, excel, etc. Quando abre me oferecem testar o produto que eu já comprei e paguei

Answer 3

Olá

Agradecemos por entrar em contato conosco em relação ao seu problema. No entanto, notamos que fazem alguns desde que sugerimos procedimentos e ou pedimos informações adicionais para continuar com a resolução do seu problema e até o momento, não recebemos nenhuma resposta sua. Para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível, precisamos de um feedback sobre o problema,  caso contrário consideraremos que o problema foi resolvido. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Answer 4

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Claudio? Segue estes passos:

1. Usa esta ferramenta para remover todas as edições do Microsoft 365 e Office do seu computador e reinicia o computador:

https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome

2. Acessa sua conta do Microsoft 365 e clica em "instalar aplicativos"

https://www.microsoft365.com/?auth=1

Avise-nos sobre o resultado.