OUVIDORIA MICROSOFT

Question

PRECISO URGENTE DE UM TELEFONE DE CONTATO PARA FALAR DIRETAMENTE COM A OUVIDORIA DA MICROSOFT.

ESTOU A QUASE 5 MESES TENTANDO RESOLVER UM PROBLEMA E NÃO CONSIGO. JÁ TENTEI DIVERSAS VEZES PELO CHAT, POR EMAIL E TELEFONE. ESTE ÚLTIMO OS NÚMEROS ENCONTRADOS NÃO FUNCIONAM OU NÃO TEM A OPÇÃO DE RECLAMAÇÃO. ISSO É ABSURDO! ESTOU NESTA SEMANA DENUNCIANDO AO PROCON.

CONSIDERO O PROCEDIMENTO QUE EU GOSTARIA DE REALIZAR SIMPLES E A MICROSOFT FICA ENROLANDO PARA TENTAR ME VENDER PRODUTO, SENDO QUE JÁ POSSUO.

RESOLVAM ISSO POIS JÁ ESTOU IRRITADA!

Answer 1

Cara, to ate chorando de tanta raiva, ha dias estou an luta para recuperar meu email *** O endereço de email foi removido para fins de privacidade *** POR TODAS AS FORMAS POSSIVEIS e sem sucesso a acabei abrindo outra conta e nem com ela tenho acesso, que **** é isso? perdi uma vaga de emprego*** O endereço de email foi removido para fins de privacidade *** - QUERO RECUPERAR ESTE EMAIL*** O endereço de email foi removido para fins de privacidade *** - TIVE QUE FAZER E MESMO ASSIM NAO CONSIGO ENTRAR COM A SENHARESUMINDO JA INVIEI CENTENAS DE ACESSOS AO EMAIL *** O endereço de email foi removido para fins de privacidade *** a fim de recuprara e fazer nova senha e nada acontece, só me joga para a mesmapaginame liguem e me ajudem xxxxxxxxxxxx whatsaap OS TELEFONES NAO FUNCIONAN

Answer 2

Primeira pergunta no fórum porém tentativas de suporte à 5 meses.

O telefone proposto não funciona, acabei de fazer diversas tentativas.

O 0800 047 4688 direciona para suporte por chat, o qual eu já realizei, sem sucesso para meu problema.

Creio que um suporte de comunidade é diferente em termos de denuncia à órgãos reguladores, caso necessário. Pois onde está o protocolo e responsabilização da empresa?

Adquiri o Office, o qual possui 1T de espaço para o Onedrive. Este foi associado ao meu pc pois é onde mais utilizo. Por isso vinculei a conta a um email.

A conta Microsoft que está no meu pc é diferente da conta do meu celular. Certo dia a Microsoft congelou a minha conta do celular por utilizar espaço além do limite e eu não conseguia mais acesso a ela. Tentei vincular a conta do celular à do pc, já que possuo 1 T de espaço porém de todas as formas possíveis de configuração, simplesmente a Microsoft não aceita a troca. Ao tentar vincular outra conta no OneDrive ou até remover o email vinculado no celular e adicionar o do pc, ele simplesmente atualiza a página sem explicações. Ou quando parece que foi vinculada, depois de um tempo, simplesmente, retorna à conta anterior.

Os dados da conta que a Microsoft congelou foram perdidos, pois ameaçava apagar caso não comprasse o pacote até a data X. E foi o que aconteceu, eles apagaram meus dados.

A conta que atualmente está no meu celular está cheia e não armazena mais dados pois é apenas de 15 Gb e não está armazenando as últimas fotos e dados adicionado. Ou seja, se eu perder o celular, perco todos esses dados.

Portanto, estou tentando vincular a conta do meu Pc, que possui 1T no OneDrive comprado, à conta do meu celular, a 5 meses, sem sucesso. Considero um procedimento simples e fácil diante de tamanha tecnologia e a empresa que se trata. Sendo que a última resposta que o suporte me deu foi que isso não é possível e que precisava adquirir mais 1 pacote para obter espaço. Isso é extorsão. Querem me vender algo que já possuo.

Muito conveniente a Microsoft não ter ouvidoria.

Answer 3

Eu já tentei remover a conta do OneDrive do celular em configurações e adicionar a de 1Tb porém não funciona.

Não sei por que ela reconhece por alguns minutos mas estranhamente volta a conta do e-mail antigo automaticamente, depois de um tempo, e manda comprar espaço pois volta aos 15Gb de armazenamento.

Considero isso algo básico que deveria ser aceito pelo aplicativo pois se a pessoa não insere a mesma conta de e-mail em todos os seus dispositivos inicialmente, simplesmente ele não troca mais. Sendo que há uma opção de adicionar nova conta e opção de vincular a outra conta de e-mail disponíveis , ou seja, deveria ser possível. A questão é que quando o usuário tenta, NÃO FUNCIONA!

Todos os meus dados de fotos do celular estão condenados a perda, já perdi dados que a Microsoft congelou, bloqueou o acesso e na data estipulada apagou meus dados.

Agora não consigo utilizar meus 1T de armazenamento no OneDrive legalmente e devidamente adquiridos por erro de acesso no aplicativo e tentativa de extorsão da Microsoft, querendo forçar o usuário a realizar a compra de mais 1 pacote.

Desnecessária a compra pois não utilizo o espaço para a conta do meu pc, seria importante para o meu celular.

Isso é absurdo!

Answer 4

Olá

A migração de contas da forma pretendida não é permitida, esta opção esta descartada no seu caso. Você resolve da seguinte forma:

1. Abre a conta do Onedrive que esta no celular e faz Backup dos 15gb de dados para a pasta do Onedrive

2. Certifique-se de ter salvo todos os seus arquivos.

3. Volta ao celular e remove a conta antiga do App Onedrive e insere sua conta do Onedrive com 1tb, seus dados estarão disponíveis assim que você fizer a sincronização.

Answer 5

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Priscila? Sentimos muito pelo ocorrido. Nossos fóruns são voltados à área técnica, pelo seu histórico de suporte esta é a sua primeira pergunta no fórum, a Microsoft não possuí um canal de ouvidoria, você pode acessar os canais dedicados e solicitar a migração para auditoria:

Clique aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/ Ou ligue Grande São Paulo: 11 4706 0900

Demais Regiôes: 0800 761 7454 Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00.

Aos finais de semana das 10h00 às 18h00.