Conta outlook bloqueada e não consigo desbloquear. Microsoft não aceita os dados inseridos.

Question

Adquiri um pacote Office Vitalício e não consigo reinstalar no meu note (que precisou ser formatado). Mesmo com os dados para entrar na conta da Microsoft terem sido inseridos CORRETAMENTE, a conta foi bloqueada, e não consigo desbloquear. A Microsoft tb não envia o código de verificação no email cadastrado para isso, e como fiz várias tentativas de login, a Microsoft bloqueou a conta vinculada ao Office. Já preenchi on line o formulário de desbloqueio de conta, mas não recebo o código necessário para isso. Não está na lixeira, nem na pasta Span, não está em canto algum, porque eles NÃO enviam. Nesse formulário consta perguntas sem sentido, como cartão usado para compra de produtos Microsoft; já mudei de cartão, conta e banco, portanto não tenho. No email que recebo negando a recuperação de conta, diz que devo digitar 3 emails RECEBIDOS para comparação. No formulário online, pedem para digitar emails ENVIADOS. São os Enviados ou os Recebidos????? pode ser emails do gmail, ou necessariamente do Outlook? Não uso outlook por causa desses problemas e toda vez que acesso é um "BO" diferente. Por "segurança" só posso tentar 1 recuperação de conta a cada 24 horas, e em todas as vezes recebo um email dizendo que não foi possível recuperar a conta, e assim já se passou 20 dias tentando. Não consigo a recuperação da conta (necessária para reinstalação do Office) e não posso usar o Office que eu PAGUEI para ter. Entendo que a segurança de conta é fundamental, mas na Microsoft tudo é demasiado e a recuperação impossível, tanta segurança e tanta ineficiência ao mesmo tempo, porque em um outro formulário on line que preenchi para relatar o problema da senha e do bloqueio, li que leva 30 dias para responderem... 30 dias??????? Também não posso transferir a conta cadastrada no Office para uma do mesmo usuário. Se eu não posso usar o Office "comprado", então o que faço? jogo no lixo?

Gostaria de uma orientação, por favor. Algum sêr iluminado para me ajudar com isso de uma forma simples e com linguagem acessível, porque como podem perceber, não sou nenhuma "TI" no assunto kkkk

Estou bem decepcionada. Agradeço a quem puder ajudar.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Ana? Se você não tem acesso ao número de telefone associado à sua conta Microsoft para confirmar sua identidade, ainda existem algumas opções disponíveis para recuperar a conta:

1. Usar outro e-mail de recuperação:

Se você adicionou outro e-mail de recuperação à sua conta Microsoft, você pode usar essa opção para receber um código de verificação para confirmar sua identidade. Para isso, clique em "Esqueci minha senha" na página de login do Microsoft e seleciona a opção "Recuperar minha conta" na tela seguinte. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Microsoft e siga as instruções para enviar um código de verificação para o seu e-mail de recuperação alternativo.

1. Responder às perguntas de segurança:

Se você não adicionou um e-mail de recuperação à sua conta Microsoft, outra opção é responder às perguntas de segurança que você configurou ao criar a conta. Essas perguntas podem incluir informações pessoais, como seu nome completo, data de nascimento ou o nome de um parente próximo. Se você responder corretamente a essas perguntas, poderá redefinir sua senha e acessar sua conta novamente.

1. Entrar em contato com o suporte:

Se você não conseguir acessar sua conta usando as opções acima, a última opção é entrar em contato com o suporte dedicado da Microsoft. Eles podem ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta, mas o processo pode levar algum tempo e pode exigir que você forneça documentação para confirmar sua identidade. É importante lembrar que a Microsoft tem medidas de segurança rigorosas para proteger as informações pessoais dos usuários, então é possível que você precise fornecer informações adicionais para provar que é o proprietário da conta. Segue o canal de suporte dedicado:

1. Entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Microsoft usando o seguinte número:

0800 761 7454

      2. Suporte via navegador: https://support.microsoft.com/contactus/

Boa sorte. Avise-nos sobre o resultado

Answer 2

Meu email Não consigo desbloquear meu email, já respondi o questionário n vezes e nada, não desbloqueiam, Meu telefone é 55 19988348862 - meu email gmail é ******@gmail.com - meu email outlook é ******@hotmail.com(este que não consigo desbloquear) senha única que sempre utilizei bianca96 - não tenho mais o que fazer, preciso do email e não desbloqueiam, o que tenho que fazer? Tem como enviar um email para a microsoft de outro email?

Meu email Não consigo desbloquear meu email, já respondi o questionário n vezes e nada, não desbloqueiam, Meu telefone é 55 19988348862 - meu email gmail é ******@gmail.com - meu email outlook é ******@hotmail.com(este que não consigo desbloquear) senha única que sempre utilizei bianca96 - não tenho mais o que fazer, preciso do email e não desbloqueiam, o que tenho que fazer? Tem como enviar um email para a microsoft de outro email?

Answer 3

Meu email Não consigo desbloquear meu email, já respondi o questionário n vezes e nada, não desbloqueiam, Meu telefone é 55 19988348862 - meu email gmail é ******@gmail.com - meu email outlook é ******@hotmail.com(este que não consigo desbloquear) senha única que sempre utilizei bianca96 - não tenho mais o que fazer, preciso do email e não desbloqueiam, o que tenho que fazer? Tem como enviar um email para a microsoft de outro email?

Answer 4

Meu email Não consigo desbloquear meu email, já respondi o questionário n vezes e nada, não desbloqueiam, Meu telefone é 55 19988348862 - meu email gmail é ******@gmail.com - meu email outlook é ******@hotmail.com(este que não consigo desbloquear) senha única que sempre utilizei bianca96 - não tenho mais o que fazer, preciso do email e não desbloqueiam, o que tenho que fazer? Tem como enviar um email para a microsoft de outro email?

Answer 5

Estou com o mesmo problema. Respondi o formulário com todas as informações que me lembrava, mas não foi suficiente. Repeti isso algumas vezes, tentando com respostas diferentes que poderiam ser as corretas. Também não deu certo.

Minha conta foi bloqueada repentinamente, sem qualquer aviso e não me ofereceram um suporte adequado o suficiente para recuperar o acesso. É sempre essa história de que só há o tal formulário como alternativa. Mais nada! O problema é que é um formulário quase impossível de se responder com os dados exatos. Ele funciona com base na nossa memória e isso é extremamente mal pensado. Quando pergunta sobre cartão de crédito, por exemplo, pode ser uns 10 conjuntos diferentes de números - de cartões que já quebrei, por ter uma conta muito antiga. Eu usava pouco o e-mail, então, não me lembro de nenhum endereço cadastrado e de nenhum assunto que escrevi. Que solução péssima!!

Suspeito que foi proposital, para que eu não conseguisse resgatar meus prêmios do Microsoft Rewards. Minha pontuação era alta e eu estava quase resgatando. E agora estou impressionado com a quantidade de chamados no fórum oficial tratando exatamente desse assunto. É muita gente sendo bloqueada recentemente! Isso é suspeito.

Estou considerando buscar ajuda jurídica agora.