Conta outlook bloqueada e não consigo desbloquear. Microsoft não aceita os dados inseridos.

Question

Adquiri um pacote Office Vitalício e não consigo reinstalar no meu note (que precisou ser formatado). Mesmo com os dados para entrar na conta da Microsoft terem sido inseridos CORRETAMENTE, a conta foi bloqueada, e não consigo desbloquear. A Microsoft tb não envia o código de verificação no email cadastrado para isso, e como fiz várias tentativas de login, a Microsoft bloqueou a conta vinculada ao Office. Já preenchi on line o formulário de desbloqueio de conta, mas não recebo o código necessário para isso. Não está na lixeira, nem na pasta Span, não está em canto algum, porque eles NÃO enviam. Nesse formulário consta perguntas sem sentido, como cartão usado para compra de produtos Microsoft; já mudei de cartão, conta e banco, portanto não tenho. No email que recebo negando a recuperação de conta, diz que devo digitar 3 emails RECEBIDOS para comparação. No formulário online, pedem para digitar emails ENVIADOS. São os Enviados ou os Recebidos????? pode ser emails do gmail, ou necessariamente do Outlook? Não uso outlook por causa desses problemas e toda vez que acesso é um "BO" diferente. Por "segurança" só posso tentar 1 recuperação de conta a cada 24 horas, e em todas as vezes recebo um email dizendo que não foi possível recuperar a conta, e assim já se passou 20 dias tentando. Não consigo a recuperação da conta (necessária para reinstalação do Office) e não posso usar o Office que eu PAGUEI para ter. Entendo que a segurança de conta é fundamental, mas na Microsoft tudo é demasiado e a recuperação impossível, tanta segurança e tanta ineficiência ao mesmo tempo, porque em um outro formulário on line que preenchi para relatar o problema da senha e do bloqueio, li que leva 30 dias para responderem... 30 dias??????? Também não posso transferir a conta cadastrada no Office para uma do mesmo usuário. Se eu não posso usar o Office "comprado", então o que faço? jogo no lixo?

Gostaria de uma orientação, por favor. Algum sêr iluminado para me ajudar com isso de uma forma simples e com linguagem acessível, porque como podem perceber, não sou nenhuma "TI" no assunto kkkk

Estou bem decepcionada. Agradeço a quem puder ajudar.

Answer 1

Bom dia Equipe .

Então estou com problema com minha conta que esta em nome ******@hotmail.com. estou pagando o microsoft 365 não estou tendo nos meu aplicativo do pacotes . Principalmente o onedrive. Pois tenho arquivo de todos clientes .Caso que a Microsoft queira fazer um diagnostico nos arquivos e cliente e forneço os nomes

como exemplos Luiz Henrique Barbirato, Mauro Vieira Meirelles , Jose Romeu Mugnai, André Pagoto Projeto de Hidráulicas, Fotos de família, Marcos Antônio Georgetti, Antônio Carlos Felix dos Santos , Jasanoli. Enfim .... dos meus trabalhos desde 2000 estão no One Drive . deste trabalho eu tenho alguns em media , Mais após de 2015 ate 2022 , não tenho . Pois esta arquivos eu precisava recomperar . Principalmente os trabalho dos Clientes que no caso trabalho em DWG e PDF. Na verdade eu continuo pagando por este trabalho para Microsoft. Acho que não e justo pagar e não ter acesso. Ja tentei varias forma de recomperar , mais ai o código para o meu celular com o numero 19 99824 5708 . Pois este numero não me pertence mais . Pois os Meus Números atuais 19 98267 4145

0u 19 998984836 Já ate criei outro e-mail por nome jairsantosoliveira62hotmail.com.

Então ainda não afirmei a compra do 365 para ver se consigo recomperar a conta anterior . Caso a Microsoft quiser comparar o numero da compra do acesso do 365 e so ve o numero do cartão de credito. Fico no Aguardo . caso não der atenção estarei cancelando o pagamento da conta em ******@homail.com

Obrigado.