Baixei um vídeo no onedrive, compatível com a plataforma, no computador o vídeo reproduz normalmente, mas quando baixo no one drive, o vídeo saí sem som, como posso resolver isso?

Question

Baixei um vídeo no onedrive, compatível com a plataforma, no computador o vídeo reproduz normalmente, mas quando baixo no one drive, o vídeo saí sem som, como posso resolver isso? Inclusive já baixei outros vídeos com a mesma compatibilidade, alguns saem com som outros não.

Answer 1

Olá

Seja muito bem-vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Tudo bem, Isadora? Com relação ao problema que você está enfrentando, é possível que esteja relacionado à configuração de áudio do OneDrive. Para solucioná-lo, sugiro que siga os seguintes passos:

1. Abra o OneDrive e clique com o botão direito do mouse no arquivo de vídeo que está sem som.

2. Selecione a opção "Baixar" para baixar o arquivo para o seu computador.

3. Abra o arquivo de vídeo no seu computador e verifique se o som está funcionando corretamente.

4. Caso o som esteja funcionando corretamente, tente reproduzir o arquivo de vídeo diretamente do OneDrive novamente. Se o problema persistir, uma opção é limpar o cache do OneDrive e reiniciar o aplicativo:

1. Pressione a tecla Windows e o R para abrir a caixa de diálogo Executar, insirawsreset.exe e selecione OK*.*
2. Uma janela do Prompt de Comando em branco será aberta e, após cerca de dez segundos, a janela será fechado. Você pode fechar a janela da Microsoft Store.
3. Se o OneDrive ainda não estiver sincronizando, pressione a tecla Windows e o R novamente.
4. Copie isso e cole-o na janela da caixa de diálogo e pressione OK. %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset  Se você vir uma mensagem dizendo "O Windows não consegue encontrar...", copie e cole isto e pressione OK. C:\Arquivos de Programas\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset  Se você vir uma mensagem dizendo "O Windows não consegue encontrar...", copie e cole isto e pressione OK. C:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Espero que essas informações sejam úteis para solucionar o seu problema. Fique à vontade para entrar em contato novamente caso precise de mais ajuda. Estamos sempre à disposição para ajudá-la com questões relacionadas aos produtos Microsoft.