Como recuperar acesso à conta com Verificação em Duas Etapas ativa?

Question

Tenho uma conta corporativa, é uma conta onde somente uma pessoa tem acesso que sou eu, faço consultoria e o Dtp de Ti sou eu mesmo, porém perdi o acesso ao autenticador e não aparecem outras opções de acesso, por email, sms etc.

Consigo acessar a conta na área pessoal (acredito que do office 365) mas quando tento acessar o https://app.powerbi.com/ ou o Portal Azure, solicita o autenticador e não consigo nem aparece outras opções.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Andrews Soares, Bom dia!Obrigado pela sua resposta.Observe que esse assunto é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público acessível a todos os clientes da Microsoft. Aqui, como moderador da comunidade , não temos permissão para ajudá-lo nessa questão. Como a conta afetada é a única conta de administrador que você precisa entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Proteção de Dados, consulte abaixo as instruções para contatá-los :Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; portanto, sugerimos que você entre em contato diretamente com nossa Equipe de Proteção de Dados, consulte abaixo para obter instruções: entre em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de solicitação de serviço para você Atendimento ao Cliente Global (microsoft.com)  Você pode tentar durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e, em seguida, pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações adquiridas de sua assinatura, como nome da empresa, número de telefone, etc.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.  SinceramenteEben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, é uma conta corporativa/estudante, de um pequeno negócio, não tem outro administrador da empresa, a conta já é o Administrador, consigo acessar parcialmente os serviços, porém a parte que preciso do Power BI e Azure, não consigo pois estou sem o Autenticador.

Answer 3

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Olá Andrews Souza, Bom dia!Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

É importante saber o tipo de conta que você está usando, porque cada conta tem um processo diferente e uma categoria de suporte diferente.

Que tipo de conta é afetada? é outlook.com conta, conta do Hotmail ou conta corporativa/de estudante.

Se você estiver usando outlook.com conta, por favor, deixe-me saber que vou mover seu caso para a equipe dedicada.

Normalmente, se você estiver usando uma conta corporativa/de estudante e perdeu o acesso à sua conta com a Verificação em Duas Etapas ativa, entre em contato com o administrador para redefinir sua MFA para permitir que você recupere o acesso à sua conta ou , se você for administrador,  tente  entrar em contato com outro administrador em sua organização. Para a organização de segurança, os usuários não podem redefinir sua MFA.

Se nenhuma outra conta GA estiver disponível, entre em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de Solicitação de Serviço para você Atendimento Global ao Cliente (microsoft.com)  Você pode tentar durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione  "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, número de telefone, etc.

Por favor, sinta-se livre para nos informar se houver alguma dúvida ou se tivermos você errado. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação. SinceramenteEben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft