Não consigo fazer login pois não possuo mais o numero de telefone associado a conta

Question

Olá,

Possuo um plano família do Microsoft 365 com armazenamento do OneDrive compartilhado em seis contas diferentes, porém da mesma família. Em um dos computadores o OneDrive desconectou sozinho, sem motivo algum. O problema é que não consigo mais entrar na conta da Microsoft vinculada e este computador pois a Microsoft "detectou atividade suspeita" e pede para verificar a conta, mesmo eu inserindo a senha correta. Essa conta só estava vinculada a um numero de celular, mas que por motivos de falta de recarga teve o número cancelado, e não consigo verificar a conta dessa forma. Já tentei recuperar utilizando um outro e-mail (inclusive da mesma família) mas sempre negam a solicitação por falta de informações (não era um e-mail muito utilizado, era apenas para usar o OneDrive então não tenho muitas informações).

Não entendo por que a conta desconectou e principalmente qual foi a atividade suspeita, pois a tentativa de login foi no mesmo computador de sempre, na mesma localização e dentro do horário comercial.

Se puderem pelo menos enviar o código de verificação por WhatsApp e não por SMS já resolveria o problema, pois o WhatsApp para este número ainda funciona.

Gostaria de resolver o problema o mais rápido possível pois isso está afetando o meu trabalho pois não consigo acessar meus araquivos.

Obrigado.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem? Infelizmente não podemos ajudar nesta questão o processo de recuperação de contas é feito exclusivamente nos servidores e sem intervenção humana, sem a comprovação dos dados não vai conseguir recuperar a conta, ainda existem algumas opções disponíveis para recuperar a conta:

1. Usar outro e-mail de recuperação:

Se você adicionou outro e-mail de recuperação à sua conta Microsoft, você pode usar essa opção para receber um código de verificação para confirmar sua identidade. Para isso, clique em "Esqueci minha senha" na página de login do Microsoft e seleciona a opção "Recuperar minha conta" na tela seguinte. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Microsoft e siga as instruções para enviar um código de verificação para o seu e-mail de recuperação alternativo.

1. Responder às perguntas de segurança:

Se você não adicionou um e-mail de recuperação à sua conta Microsoft, outra opção é responder às perguntas de segurança que você configurou ao criar a conta. Essas perguntas podem incluir informações pessoais, como seu nome completo, data de nascimento ou o nome de um parente próximo. Se você responder corretamente a essas perguntas, poderá redefinir sua senha e acessar sua conta novamente.

1. Entrar em contato com o suporte:

Se você não conseguir acessar sua conta usando as opções acima, a última opção é entrar em contato com o suporte dedicado da Microsoft. Eles podem ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta, mas o processo pode levar algum tempo e pode exigir que você forneça documentação para confirmar sua identidade. É importante lembrar que a Microsoft tem medidas de segurança rigorosas para proteger as informações pessoais dos usuários, então é possível que você precise fornecer informações adicionais para provar que é o proprietário da conta. Segue o canal de suporte dedicado:

1. Entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Microsoft usando o seguinte número:

0800 761 7454

      2. Suporte via navegador: https://support.microsoft.com/contactus/

Boa sorte. Avise-nos sobre o resultado