Reembolso de assinatura anual

Question

Aparentemente eu assinei o Microsoft 365 Family em março do ano passado sem custo e a cobrança recorrente por algum motivo ficou ativada, e pagando anualmente (não se é um padrão). O fato é que o valor foi cobrado novamente e até me assustei pois não lembrava que dívida eu poderia ter com a Microsoft, cheguei até a cancelar o cartão achando que tinham clonado. Gostaria de pedir um reembolso do produto já que não utilizei os recursos em nenhum dos dias e fazem apenas 3 dias úteis desde a renovação, ou ao menos estorno referente aos 11 meses que se seguem desde o cancelamento da assinatura. Não tenho interesse nos recursos e não é um gasto que posso ter agora.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Matheus? Se a "cobrança recorrente" esta ativada, a renovação é automática, segue os passos para cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar. Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.
3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:

| Portugal | 800 209 175 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |   | Brasil | 0800 047 4688 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |