QUERO REEMBOLSO ASSINATURA MICROSOFT 365

Question

Boa tarde. Consta na minha conta que eu havia assinado uma avaliação gratuita no Microsoft 365 (apesar de eu não me lembrar disso). Nesse meio tempo, eu usei a conta para fazer a assinatura do XBOX Pass e, consequentemente, usei meu cartão de crédito. Meu cartão ficou salvo e, sem qualquer aviso, fui cobrada numa assinatura anual no Microsoft 365. Quando abri a fatura do mês, tomei um susto com a cobrança, que se deu há dois atrás.

Tentei cancelar o serviço, pois eu não tenho interesse em usá-lo, mas diz que não tem como cancelar pois já foi pago!!!!!!!!!! Eu desejo o cancelamento dessa assinatura e o reembolso, ainda que parcial, considerando os dois dias de assinatura dessa **** de plano. Não vou pagar por algo que não uso.

Answer 1

Olá Camila D,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu sou um usuário do Microsoft 365 assim como você, espero que você esteja indo bem?

Eu entendo que você gostaria de obter um reembolso para a assinatura do Microsoft 365.

Por favor, entenda que para obter um reembolso, você precisará cancelar a assinatura, observe também que os reembolsos são processados automaticamente e você deve recebê-lo dentro de 3 a 5 dias úteis.

Sua assinatura é elegível para reembolso se você comprou uma assinatura anual nos últimos 30 dias ou se estiver cancelando dentro de 30 dias da data da última renovação.

Se a sua subscrição for elegível e não conseguir cancelar ou, após o cancelamento, a sua subscrição ainda estiver ativa durante o período pago, contacte o suporte da Microsoft (Faturação) através de chat ao vivo para obter mais assistência com o cancelamento para reembolso.

Por favor, vá para o site Fale Conosco da Microsoft:

http://support.office.com/home/chat

1. Digite "Obter reembolso" e clique em Obter Ajuda.
2. Clique em Login e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.
3. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
4. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Opção do Office.
5. Em categoria, selecione Gerenciar assinatura.
6. Clique em "Bate-papo com um agente de suporte".

Por favor, tente estes passos que eu forneci e deixe-me saber se você precisar de mais assistência.

Retribua à Comunidade, ajude a próxima pessoa que tiver esse problema, indicando se essa resposta resolveu seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

Atenciosamente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 2

Oi Lilian, eu resolvi o problema conversando com um atendente no chat agora pouco, como orientado ali em cima. Recomendo que faça o mesmo, a conversa durou poucos minutos e foram muito atenciosos.

Answer 3

Estou exatamente com o mesmo problema e não consigo resolver nem entrar em contato com ninguém

Answer 4

você poderia me ajudar a resolver então, por que o passo a passo listado a cima eu tentei executar mais por algum motivo comigo não funciona e eu não consigo chegar a lugar algum, não consigo nem se quer contatar alguém, sempre me manda de volta para uma barra de pesquisa de problemas e essa barra de pesquisa me joga no fórum

Answer 5

Obrigada Raymond. Consegui resolver o problema conforme sua orientação acima.