Meu OneDrive está dando erro de armazenamento com a assinatura ativa e 36% do armazenamento utilizado.

Question

Boa noite,

Meu OneDrive estava com a assinatura expirada. Contratei novamente o serviço Basic de 100GB, que possui espaço suficiente para minha necessidade, mas toda vez que tento logar no OneDrive recebo uma mensagem de erro que diz que minha capacidade está além do limite, quando na verdade estou com somente 36% da mesma. Já tentei atualizar e sincronizar a conta na página do OneDrive e, mesmo assim, continua com a tela de erro (a assinatura está ativa e a barra de armazenamento mostra os 36% dos 100GB contratados normalmente).

Answer 1

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Olá, Pedro Paschoal1

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Em algumas situações, pode levar algum tempo para atualizar suas informações de conta. Se você comprou espaço de armazenamento adicional, mas não o vê, siga estas etapas:

1. Vá para " Gerenciar armazenamento " e verifique se há outros armazenamentos visíveis.
2. Se não houver, entre no " histórico de compras " da sua conta Microsoft e verifique se o pedido existe.
3. Se não estiver visível, verifique com seu cartão de crédito ou provedor de pagamento se a compra foi concluída.
4. Se o pagamento for visível, aguarde 24 horas para mais informações. Saiba mais.

Se você já tentou esses métodos, mas ainda tiver problemas, recomendamos que você entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais ajuda. Eles podem fornecer suporte técnico mais detalhado para você.

Se tiver outras dúvidas, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Yuhao Li

Suporte técnico da comunidade da Microsoft.