Não é possível instalar o Microsoft 365

Question

Fiz a compra do Microsoft 365 e, ao tentar instalá-lo aparece a mensagem "O Office para Mac só pode ser instalado na versão Os 11 ou superior". Meu Mac tem a versão OS Catalina 10.15.13. Como faço para conseguir o reembolso da compra ?

Answer 1

Olá Glícia C,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu sou um usuário da Microsoft, assim como você, espero que você esteja indo bem?

O Microsoft 365 para Mac suporta as três versões principais mais recentes do macOS da Apple.

A partir de 24 de outubro de 2022, as três versões principais mais recentes são macOS Ventura, macOS Monterey 12 e macOS Big Sur 11.

Eu entendo que você gostaria de obter um reembolso para a assinatura do Microsoft 365.

Por favor, entenda que para obter um reembolso, você precisará cancelar a assinatura, observe também que os reembolsos são processados automaticamente e você deve recebê-lo dentro de 3 a 5 dias úteis.

Sua assinatura é elegível para reembolso se você comprou uma assinatura anual nos últimos 30 dias ou comprou uma assinatura mensal e está cancelando dentro de 30 dias da data da última renovação.

Para cancelar assinaturas da Microsoft

1. Aceda à página Gerir subscrição (https://account.microsoft.com/services) e, se lhe for pedido, certifique-se de que inicia sessão com a mesma conta Microsoft que utilizou para comprar a sua subscrição do Microsoft 365.
2. Observação: se você vir um link que diz Ativar cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que sua assinatura do Microsoft 365 expire.
3. Selecione Cancelar assinatura (ou pode dizer, Atualizar ou cancelar).
4. Siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento, desativando o faturamento recorrente. Para rever a nossa política de cancelamento completa, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Fonte: https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Se você não conseguir cancelar ou depois de cancelar, sua assinatura ainda estiver ativa pela duração paga, entre em contato com o suporte da Microsoft (Cobrança) via chat ao vivo para obter mais assistência com o cancelamento para reembolso.

Por favor, vá para o site Fale Conosco da Microsoft:

http://support.office.com/home/chat

1. Digite "Obter reembolso" e clique em Obter Ajuda.
2. Clique em Login e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.
3. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.
4. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Opção do Office.
5. Em categoria, selecione Gerenciar assinatura.
6. Clique em "Bate-papo com um agente de suporte".

Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais assistência.

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Atenciosamente

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