Compra do Microsoft 365 e liberação para instalação.

Question

Comprei o Microsoft 365 por meio do meio cartão de crédito. A compra foi realizada e o meu banco indica o valor da cobrança no dia 3 de junho. Também recebi a nota fiscal da compra. Mas, não consigo instalar o Microsoft porque o pagamento não foi processado (e no entanto foi sim processado, pois aparece no extrato bancário). O sistema me solicita para eu refazer o processo de informação do código bancário (com valor zero). Eu já fiz, mas não resolveu a situação. Como resolver este problema?

Answer 1

Obrigado pela resposta. Não me foi possível lhe responder antes por motivo de viagem. A seguir envio as respostas das perguntas que voce me fez.

• Posso saber onde você comprou o Microsoft 365? É da Microsoft Store ou de outro lugar?

           Eu acredito ser de outro lugar. Não foi da Microsoft, pois, a nota fiscal eletrônica que eu recebi é da Prefeitura do Município de São Paulo\Secretaria Municipal da Fazenda\  Número da Nota: 158009279.  
  

• Qual é o nome exato do produto do seu Microsoft 365? É o Microsoft 365 Familiar/Pessoal ou Empresarial? Familiar\pessoal
• Quanto você pagou pelo Microsoft 365?

           $BRL 359.00 . Com renovação prevista para Junho de 2024. A seguir as informações da assinatura:
  

Informações da Assinatura<br><br>**Assinatura:**Microsoft 365 Personal<br><br>**Número do Pedido:**6507165257<br><br>**Preço do Plano:**BRL 359.00 incluindo impostos/1 ano<br><br>**Data da Renovação:**segunda-feira, 3 de junho de 2024

. Você pode compartilhar conosco o problema durante o processo de instalação? Você encontrou alguma mensagem de erro? Por favor, forneça-nos uma captura de tela da mensagem de erro, se possível.

O processo de instalação ocorreu sem problemas. Contudo desde de então eu recebo e-mails da Microsoft dizendo que a instalação falhou por eu não ter adquirido o produto. Na última segunda dia 17 de julho uma nova mensagem me chegou informando que a minha assinatura seria cancelada por não ter sido renovada. (Até agora a assinatura continua ativa).

Enquanto isso, quero que você verifique sua conta da Microsoft se esse Microsoft 365 que você comprou já refletiu em sua conta. Você pode fazer login em https://account.live.com/ ir para a guia Serviços e Assinatura para verificar suas licenças ativas. Sim, a minha conta da Microsoft já refletiu a compra da renovação. Mas eu continuo recebendo os e-mails informando que eu não fiz esta renovação. E como eu já mencionei o último email do dia 17 desse mês me ameaça de cancelar a assinatura.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Ana Silvia Ipiranga

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Com base na sua descrição, parece ser que você tem um problema ao instalar o Microsoft 365. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.

Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor o problema.

• Posso saber onde você comprou o Microsoft 365? É da Microsoft Store ou de outro lugar?
• Qual é o nome exato do produto do seu Microsoft 365? É o Microsoft 365 Familiar/Pessoal ou Empresarial?
• Quanto você pagou pelo Microsoft 365?
• Você pode compartilhar conosco o problema durante o processo de instalação? Você encontrou alguma mensagem de erro? Por favor, forneça-nos uma captura de tela da mensagem de erro, se possível.

Enquanto isso, quero que você verifique sua conta da Microsoft se esse Microsoft 365 que você comprou já refletiu em sua conta. Você pode fazer login em https://account.live.com/ ir para a guia Serviços e Assinatura para verificar suas licenças ativas.

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft