Arquivos permanentemente excluídos da lixeira do Onedrive

Question

Assinei o Microsoft 365 e fui fazer o backup das minhas pastas no computador, e não imaginei que minhas pastas do computador sumiriam das suas localizações originais. Fui lá e apaguei do Onedrive pois estava deixando o computador muito lento, e ia fazer de outro modo, e apaguei todos os arquivos e da lixeira do Onedrive também. Isso deveria ser mais claro.

Por favor, preciso recuperar os arquivos excluídos permanentemente da lixeira do Onedrive. Já vi os foruns e segui as recomendações de restaurar o Onedrive e mesmo assim não deu certo. Entrei em contato com um suporte do email, mas não sei se é scam "mscsup16@microsoft.com".

Mas ele também me deu explicações genéricas. Já fiz tudo que estava no meu alcance.

Answer 1

Como já havia dito na tratativa inicial, já realizei essa parte de restaurar o Onedrive para uma hora especificada (mais espeficamente para antes de realizar a exclusão definitiva dos arquivos).

Excluí permanentemente da lixeira, não sei como ser mais claro que isso. Li em algum lugar que falando com o suporte, dentro de 14 dias, podiam ser recuperados. E é o que estou tentando fazer.

Answer 2

Olá

Bem vindo novamente.

Dando continuidade ao suporte, você pode tentes passos para recuperar os dados do OneDrive.

1. Acesse o site do OneDrive. (Verifique se você está conectado com a conta correta.)
2. Se você estiver conectado com:
   • Um conta pessoal com uma assinatura Microsoft 365, na parte superior da página, selecione Configurações -> Opções e selecione Restaurar seu OneDrive na navegação à esquerda.

**Dica:Essa opção não está disponível sem uma assinatura Microsoft 365. Confira planos. - Uma conta corporativa ou de estudante, selecione Configurações > Restaurar seu OneDrive. 3. Na página Restaurar, selecione uma data na lista suspensa - como Ontem - ou selecione Data e hora

***personalizadas****. Se você estiver restaurando seus arquivos após a detecção automática de ransomware, uma data de restauração sugerida será preenchida para você.*

*![Captura de tela da seleção uma data em Restaurar sua tela do OneDrive](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/ext?url=https%3A%2F%2Fsupport.content.office.net%2Fpt-br%2Fmedia%2Fdaa22544-e513-4d3e-b5bc-e32fae388576.png)*

4. Use o gráfico de atividades e O feed de atividade para revisar as atividades recentes que você deseja desfazer. O gráfico de atividade diária mostra o volume de atividades de arquivo em cada dia dos últimos 30 dias. Ele fornece uma visão geral do que aconteceu com seu OneDrive ao longo do tempo e pode ajudá-lo a identificar qualquer atividade incomum. Por exemplo, se seu OneDrive foi infectado por malware, você poderá procurar quando isso aconteceu. O feed de atividade mostra operações individuais de arquivos e pastas em ordem cronológica inversa. Você pode rolar para baixo para ver os dias anteriores ou mover o controle deslizante abaixo do gráfico de atividades diárias para se mover rapidamente para um dia específico.

***Dica:*Use a seta de expansão e recolhimento ao lado de cada dia no feed de atividades para mostrar ou ocultar atividades desse dia. 5. Se você selecionou Data e hora personalizadas, selecione a atividade mais antiga que deseja desfazer. Quando você seleciona uma atividade, todas as outras atividades que ocorreram depois disso são selecionadas automaticamente.

**Observação:Antes de selecionar Restaurar, role até a parte superior do feed de atividades para examinar todas as atividades que você está prestes a desfazer. Quando você escolhe um dia no gráfico de atividades, as atividades mais recentes ficam ocultas no feed, mas ainda são selecionadas quando você seleciona uma atividade. 6. Quando estiver pronto para restaurar seu OneDrive, selecione Restaurar. Essa ação desfazerá todas as atividades selecionadas.

*Seu OneDrive voltará ao estado anterior à primeira atividade selecionada.*

Observações:

- *Ao restaurar, todos os arquivos ou pastas criados após a data do ponto de restauração serão enviados para a lixeira OneDrive.*
- *Se um arquivo tiver sido excluído permanentemente do OneDrive Lixeira, ele nunca poderá ser recuperado.*
- *Se você mudar de ideia sobre a restauração que acabou de fazer, poderá desfazer a restauração executando a Restauração de Arquivos novamente e selecionando a ação de restauração que acabou de fazer.*
- *Os álbuns não são restaurados.*

Answer 3

Primeiramente entrei aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google

Depois botei o problema e apertei em "Contatar Suporte" pois não achei. Após, "Suporte ao aplicativo OneDrive" que me redirecionou para o próprio aplicativo web e assim digitei o problema numa caixinha de popup que apareceu. Com isso criou o email que me respondeu acima e até agora não me deu retorno.

1. Sim. O número de referência deve ser o número que está no assunto do email. "Case #:....."
2. Caro colega, já segui todas essas recomendações iniciais... sei que é orientação passar essas orientações de primeira mão, mas enfim. O problema é mais delicado do que parece.

O único jeito que eu encontrei contato do suporte foi do jeito que expliquei acima. Deveria ser mais claro a forma de obter suporte, e muito mais facilitado pra quem é assinante do Microsoft 365.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Leonardo987

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Eu entendo que você tem um problema ao recuperar os arquivos excluídos permanentemente em seu OneDrive. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para esse problema.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Você mencionou acima que entrou em contato com o suporte por email da Microsoft, há algum número de referência fornecido? basta respondê-lo com sim ou não.

Lamento saber que você está tendo problemas para recuperar seus arquivos da lixeira do OneDrive. Para recuperar arquivos excluídos da lixeira do OneDrive, siga estas etapas:

• Abra a Lixeira no Windows ou a Lixeira no Mac.
• Selecione os arquivos ou pastas que deseja recuperar.
• Clique com o botão direito do mouse para selecionar Restaurar.
• Os arquivos ou pastas excluídos do OneDrive serão restaurados no computador local.

Como alternativa, você pode recuperar arquivos excluídos da lixeira do OneDrive visitando o site do OneDrive.

Em relação ao suporte por e-mail, sinto muito, mas não posso verificar se "mscsup16@microsoft.com" é um golpe ou não. No entanto, recomendo que você entre em contato com o suporte da Microsoft diretamente por meio de seu site oficial se precisar de mais suporte.

Aguardamos a sua próxima resposta.

Relação

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft