Preciso alterar o telefone cadastrado para autenticação em 2 fatores pois não tenho mais o número e esse é o único fator cadastrado

Question

Boa tarde Srs,

Sou o administrador da conta a minha empresa e havia cadastrado um número de telefone para autenticação em 2 fatores, mas não possuo mais esse número. Não há outro modo cadastrado. Sendo assim, sempre que tento acessar a conta ou o suporte, não consigo pois o telefone cadastrado não está mais ativo.

Tentei instalar o Autenticator, mas como não tenho o telefone anterior, não consigo o QR code. Tentei um acesso telefônico ao suporte, mas não identifiquei.

Entendo que preciso do contato da MS para que eu possa comprovar de outras formas que sou o administrador e assim resetar a autenticação em 2 fatores, mas não sei se existe alguma outra alternativa.

at

Ricardo Palhares (domínio: ricardopalhares.com.br)

Answer 1

Obrigado pelo retorno Darpan.

Minha assinatura é do pacote Standard e sou o único administrador e único usuário, pois atuo como um consultor.

pela sua resposta, entendi que minha opção será acessar o suporte técnico por telefone. Mais uma vez obrigado pelo retorno.

at.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Ricardo Palhares,

Bom dia.

Espero que você esteja indo bem. Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

De acordo com a sua descrição "Sou o administrador da conta da minha empresa e registei um número de telefone para autenticação de 2 fatores, mas já não tenho esse número", posso saber se a sua conta de e-mail está associada aos serviços de subscrição Microsoft 365 Business Basic/Premium/Standard/Enterprise ou Microsoft 365 Home and Business/Microsoft 365 Home and Student ou a quaisquer outros serviços de subscrição?

Estou fazendo essa pergunta porque existem diferentes tipos de assinaturas do Microsoft 365 Business disponíveis e diferentes assinaturas do Office 365 Business têm certas opções de serviço diferentes. Se possível, você poderia, por favor, compartilhar comigo algumas breves informações sobre seus serviços de assinatura para entender melhor sua situação.

Se você tem Serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Premium/Standard/Enterprise, posso saber se há vários administradores globais disponíveis em sua organização?

Se houver vários administradores globais do Office 365 disponíveis em sua organização Business, eles poderão redefinir a senha da sua conta de email e também redefinir as opções ou o método de configurações de MFA do lado deles para a conta de usuário da maneira correta.

Abaixo está o documento oficial para referência mais detalhada:

Gerenciar métodos de autenticação - Microsoft Sign In | Aprendizado da Microsoft

Gerenciar métodos de autenticação para a Autenticação Multifator do Azure AD - Microsoft Sign In | Aprendizado da Microsoft

Além disso, se você for apenas o administrador global do Office 365 em sua organização locatária do Office 365 Business Standard, sua situação específica será tratada pela equipe de suporte de nível superior da Microsoft, eles podem tornar seu processo padrão e confidencial para a conta de administrador global do seu lado, essa equipe pode levar alguns dias para fazer o processo de verificação padrão, porque todo esse cenário é relevante com a segurança de dados do seu locatário Business ou Enterprise. Porque, uma vez que nós, os moderadores do fórum, temos permissão e recursos de acesso limitados, não podemos tomar nenhuma ação neste fórum público. E um certo processo padrão é necessário.

Para esse processo, como administrador global do Microsoft 365, talvez seja necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte ou equipe de suporte técnico do Microsoft Business por telefone: (selecione o código de região do seu país): Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprendizado Microsoft

Nota: Microsoft 365 Business ou engenheiro de suporte técnico pode coletar informações de endereço de email alternativo para ajudar no processo de verificação.

Quando você liga para o suporte da linha direta como uma opção de suporte por telefone, talvez seja necessário aguardar 30 segundos e, em seguida, pressionar o número 1 ou 2 sob a mensagem de voz para obter o suporte adequado.

Obrigado pelo seu precioso tempo e gentil cooperação.

Mantenha-se seguro e saudável.

Sinceramente

Darpan •