Recebi cobrança de R$449,00 mas não comprei nada

Question

Boa noite

Recebi no cartão de crédito a cobrança no valor de 449, provavelmente referente a Office 365 mas não solicitei nada disso. Estou muito nervoso e preciso de ajuda para cancelar este absurdo o quanto antes. Eu não uso, não usei e não usarei. Isso me deixou muito nervoso uma vez que é muito dinheiro.

Editado Pela Moderação da Comunidade Microsoft - AVISO DE VIOLAÇÃO DO CÓDIGO DE CONDUTA: (2x) [Total 2 de 3]

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Answer 1

Ao inicializar meu computador novo, concordei com o período de teste de um mês do produto Microsoft 365 Office que deveria se encerrar.

Acontece que hoje, dia 03/02/2022, ocorreu a cobrança do valor de R$449,00 no meu cartão de crédito referente a esse serviço. Imediatamente cancelei o período de teste dessa assinatura devido ao desrespeito da Microsoft no cumprimento do acordo.

Diante dessa situação, tentei contato com a Microsoft para tratar do estorno dessa cobrança, mas não consegui nenhum atendimento. Pelo aplicativo "Obter ajuda", instalado no meu notebook, recebo a seguinte informação: "O chat não está disponível no momento". E na tentativa pelo navegador é informado: "Somente administradores podem entrar em contato com o suporte da Microsoft".

Segundo o CDC artigo 49, o cliente tem o direito de cancelar a compra de qualquer produto num prazo de sete dias corrido. Como o fim da avaliação e cobrança se iniciou no na data de 03/02/22, gostaria de cancelar e solicitar o estono do valor cobrado.

Portanto, devido às dificuldades em conseguir contato com a Microsoft, estou abrindo essa reclamação para solicitar o estorno da cobrança realizada no meu cartão de crédito indevidamente, conforme prova a imagem que envio em anexo.

Answer 2

Estou passando pelo mesmo problema de cobrança. Comprei no dia 19/02/2023 um notebook e adquiri com o período de teste o pacote Office, pelo Microsoft 365 Family. Na data de 02/04/2023 fui cobrada pelo meu cartão de crédito. O valor de R$ 449,00 pela assinatura.

Em momento algum me foi informado que haveria uma cobrança da assinatura. E acreditava que por eu ter adquirido um notebook novo, esse pacote já faria parte da compra. E no passo a passo de instalação, isso também não foi informado. Informei os dados apenas e somente para fins de versatilidade no uso de meu novo aparelho, não para que cobranças que não assinei fossem nele realizadas.

Já tentei realizar o passo a passo que é informado nas outras reclamações, para cancelar a assinatura e solicitar meu reembolso, mas não há a opção de solicitar a devolução.

Já fiz o cancelamento da assinatura recorrente.

Busquei outras vias para resolver o problema mas não obtive êxito. Tanto por telefone quanto pelo site. Sempre que ligo para o número de atendimento, há uma mensagem gravada e que me orienta a fazer todo atendimento online, não há uma opção de falar com atendente.

Gostaria do reembolso deste valor, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor tenho sete dias para realizar o cancelamento e solicitar o reembolso. Também há que se registrar que tal conduta também afronta o conteúdo do artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve solicitação prévia – e se quer isso foi colocado de forma ostensiva.

Ainda é necessário dizer que em consulta aos canais de atendimento, pelo link < Contato – Suporte do Office (microsoft.com) > se encontram como indisponíveis na data de hoje, o que já demonstra também outro descaso por parte da empresa.

Answer 3

Bom dia! A opção de reembolso não parece quando clico em gerenciar assinaturas. Estou a semana inteira tentando ligar nos números e não funcionam. Um deles até diz os escritórios estão fechados por conta da pandemia. Preciso urgentemente de um contato direto com algum agente da microsoft porque meu prazo para pedir o reembolso é até quarta-feira, segundo o código do consumidor.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Obrigado por usar a  Microsoft Community!

Pela sua descrição, você quer obter um reembolso para a Família Microsoft 365, lamentamos o inconveniente que você vem experimentando.

Lamento  que os moderadores deste fórum sejam limitados com recursos e pedimos desculpas por não podermos ajudar ainda mais na questão do faturamento e da assinatura.

Você pode clicar no link Contato – Suporte do Escritório (microsoft.com) para descrever seu problema e clicar em Obter ajuda.

Haverá um Suporte de Contato abaixo da página.

Depois de confirmar os produtos e o item, haverá um bate-papo com uma opção de agente e eles podem fornecer informações mais específicas sobre a questão do reembolso.

Ou você pode entrar em contato com o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente em sua localização, clicando no link AQUI.

Espero que as informações fornecidas seja útil para você, estamos ansiosos por sua resposta.

Atenciosamente

Silvia | Especialista em Suporte à Comunidade da Microsoft

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Answer 5

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Rodrigo? Tem certeza de que não fez a ativação do período de testes? Ele requer a informação do seu email e senha Microsoft e os dados do seu cartão de crédito, incluíndo o código CVV. De qualquer forma, se desconhece deve cancelar e solicitar o reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire. 3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura). 4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela