Assinei o Microsoft 365, porém não aparece na minha lista de assinaturas

Question

Assinei o Microsoft 365, porém não aparece na minha lista de assinaturas, já foi descontado do meu cartão de crédito, preciso cancelar e como não aparece na lista não estou conseguindo. Tenho apenas o número do pedido que recebi no meu email.

Answer 1

O problema é que a assinatura não aparece na minha conta, porém a cobrança vem normalmente todo mês. Na minha conta consta como se não tivesse nenhuma assinatura.

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Thais? Acessa sua conta Microsoft e verifica o status da licença, se houver uma licença ativa, ele pode ser cancelada e solicitado o reembolso, basta seguir os passos abaixo:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar. Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.
3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Avise-nos sobre o resultado.