O que fazer quando o OneDrive para de funcionar?

Question

O app OneDrive parou de funcionar no meu PC. Aparece mensagem de erro depois que solicita 'sincronizar agora' e aparece que a biblioteca não está disponível offline. Já reiniciei o pc. Já desinstalei e instalei o OneDrive. Trata-se de uma conta corporativa. O que fazer?

Answer 1

Olá

Como esta usando uma conta corporativa é necessário entrar em contato com a equipe de TI da sua empresa para que façam um acesso remoto em seu computador para uma analise in-loco.

Answer 2

Realizei as orientações e não obtive sucesso.

O app abre no smartphone mas não no Pc.

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Susana? Certifique-se de estar logada no Onedrive com as credenciais de email e senha da sua conta Corporativa. Se já estiver, remove a conta, reinicia o computador e segue os passos abaixo para algumas verificações:

1. Verifica suas configurações do OneDrive e se você está sincronizando as pastas corretas e se a opção "Sincronizar arquivos" está ativada.
2. Verifica se há atualizações pendentes para o OneDrive. Se houver, atualize-o e reinicie o computador.
3. Verifica se o OneDrive está sendo executado em segundo plano(clica com o botão direito do mouse sobre a Barra de Tarefas -> Gerenciador de tarefas). Se não estiver, inicie-o e verifique se ele começa a sincronizar automaticamente clicando com o botão direito do mouse sobre o Onedrive -> Finalizar.
4. Verifica o espaço disponível no OneDrive para sincronizar seus arquivos. Se não, limpe espaço ou expanda sua capacidade. Como usa uma conta corporativa pode contatar o departamento de TI para mais informações sobre o espaço disponível
5. Verifica se há arquivos bloqueados ou abertos em outro programa que impedem a sincronização. Feche o programa que está usando o arquivo e tente sincronizar novamente.
6. Se nada mais funcionar, redefina o OneDrive. Para fazer isso, abra as configurações do OneDrive, selecione a guia "Ajuda e configurações" e clique em "Redefinir o OneDrive". Isso redefinirá o OneDrive e pode ajudar a solucionar o problema de sincronização.

Avise-nos sobre o resultado.