Olá! Por favor, alguém pode me dizer como consigo falar com o suporte da Microsoft?

Question

Estou tentando redefinir minha senha através de envio de código para outro e-mail, mas ao colocar o código obtenho a resposta de que "no momento não tenho nenhum informação de segurança verificada"

Answer 1

Oi, Victor Hugo. Depois de uns 25 minutos esperando alguém atender, passei por duas atendentes. Ambas me passaram o código de verificação por e-mail. Recebi os dois. A Suzana me atendeu, enviou um formulário para preenchimento, enchi de informação, mas sequer chega a alguém. Volta automaticamente dizendo que não podem me ajudar. Impossível que não possam me ajudar e me deixarem vulnerável, uma vez que o hacker está com meu e-mail e pode tentar roubar. Meu Office contém documentos importantes. Estou tentando evitar problemas sérios. passei 1h4mins e a linha caiu.

Estou muito preocupada em passar o final de semana sem mudar essa senha.

Grata,

Alessandra

Answer 2

Olá, Victor Hugo. Muito obrigada pela pronta ajuda.

Eu já havia chegado no contact us e fiquei em looping por 1h porque chega em um ponto que pede a senha, que é justamente o que não tenho. Entretanto, desta vez, cheguei em um formulário de envio de informações para análise do suporte que antes não havia encontrado. Eles pedem 24h para a resposta. Vamos ver se dá certo. Eles dizem que esse formulário não serve para quem tem ativado a proteção em dois fatores, que eu tenho, mas é isso mesmo que não está funcionando. Também já havia tentado contato no 0800, mas a única vez que deixou entrar a linha em espera a ligação caiu. Precisar de suporte é sempre horrível. Espero que neste meio tempo eu não tenha a conta hackeada. Tentaram hackear meu Face ontem e o Office foi o único app que não me permitiu alteração de senha.

Abraços,

Alessandra

Answer 3

Calma que vamos te ajudar! Fica tranquila, vamos partir pra uma solução mais manual.

O telefone da Microsoft Brasil é 0800 047 4688. Esse número está disponível para suporte técnico de produtos Microsoft, como o Windows e o Office, além de outras informações relacionadas à empresa. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais.

Me diz se conseguiu por esse canal, ok?

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Answer 4

Então, não deu certo o formulário porque tenho autenticação em dois fatores ativado. E é justamente isso que não está funcionando. Recebo o código, mas a Microsoft não autentica para eu poder alterar a senha.

Que nervoso!

Answer 5

Olá Alessandra Schiavelli, tudo bem?

Seja bem vindo(a) a Comunidade Microsoft!

O número do suporte da Microsoft Brasil pode variar dependendo do tipo de suporte necessário e do seu local de residência. No entanto, você pode encontrar os números de telefone para suporte técnico da Microsoft no Brasil no site oficial da Microsoft.

Para acessar o suporte técnico da Microsoft, visite https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/ e siga as instruções para selecionar o produto e o tipo de suporte que você precisa. Em seguida, você será direcionado para uma página que listará as opções de contato disponíveis para obter ajuda, incluindo o número de telefone para suporte técnico da Microsoft Brasil.

Esperamos ter-lhe ajudado! Um forte abraço!

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