Problemas com one-drive arquivos sumiram, quero cancelar minha assinatura.

Question

Fiz a contratação novamente do plano de armazenamento da microsoft, pois percebi que meu armazenamento havia acabado e meu plano atual não havia sido renovado.

Praticamente não utilizo meu e-mail da outlook, e usava apenas para fins de backup dos arquivos do meu computador. Contratei inicialmente um plano anual, e esse plano não foi renovado no cartão na época devido o cancelamento do meu cartão que havia sido perdido.

Fui acessar meu e-mail, e não estava conseguindo receber e-mails e dizia que meu armazenamento havia ultrapassado o limite. Até ai tudo bem, ao entrar hoje no computador para tentar verificar o que poderia fazer para resolver o problema contratei o plano mensal de 2TERA de armazenamento no meu novo cartão, no entanto ao entrar no meu one-drive não havia mais nenhum arquivo.

Gostaria de saber qual é a politica da empresa Microsoft em apagar os arquivos dos usuários, e bloquear o recebimento de e-mails sem sequer o usuário da conta conseguir receber via e-mail informações de como resolver a situação. Já tive assinatura no google drive e após acabar meu período de contratação fui avisada via e-mail e obtive todas as instruções para resolver, assim como pude fazer o download de todos os meus arquivos que estavam armazenados na nuvem.

Além disso gostaria de cancelar imediatamente a assinatura contratada na data de hoje as 10h00 visto que fiz a contratação apenas para conseguir resgatar meus arquivos que estavam no onedrive, e para minha surpresa os mesmos não estão mais armazenados. Como todos meus arquivos que eu possuia estavam em nuvem justamente para evitar que fossem perdidos, não possuo mais nenhum arquivo para armazenar e perdi todos meus arquivos de trabalho como autonoma que estavam no onedrive.

Acho um absurdo a empresa agir desta forma, recentemente tive um bug dentro do meu windows da qual meu menu iniciar parou de funcionar e só conseguir voltar a usar o computador normalmente após atualizar o windonws e após fazer o procedimento corretamente tive a surpresa de descobrir que a após a atualização houve um problema da qual meus arquivos da pasta de imagens foram todos perdidos. Infelizmente já tive diversos prejuízos financeiros e pessoais por causa das falhas da empresa, que precisa melhorar muito no seu relacionamento com os clientes e na sua tecnologia.

Gostaria do estorno do valor da assinatura mensal visto que a contratação foi realizada na data de hoje e cancelamento imediato deste pacote. Não pretendo continuar com a utilização de quaisquer serviços que a microsoft apresenta.

***Moved from Microsoft 365 and Office/Subscription, account, billing/Unknown/Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Isabela S.C,

Obrigado pela sua resposta.

Para garantir que você possa acessar novamente os arquivos do seu OneDrive, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte ao vivo para obter assistência. Dessa forma, eles podem verificar quando o cancelamento da assinatura aconteceu usando as ferramentas avançadas que possuem. Dessa forma, eles podem ajudá-lo com os arquivos aos quais você precisa ter acesso.

Artigo de suporte que você pode usar ao entrar em contato com o suporte ao vivo: Como funciona o armazenamento da Microsoft? - Suporte da Microsoft

1. Vá para este link: Suporte do Microsoft Live
2. Forneça uma breve descrição do problema e clique em Obter Ajuda;
3. Clique em Contatar o Suporte na parte inferior dos resultados de exibição.
4. Quando você identificar o produto que está enfrentando o problema, clique em Confirmar.
5. Finalmente, você pode optar por entrar em contato com um representante de bate-papo ao vivo ou fazer com que um representante de telefone ao vivo faça uma chamada.

Relação

Catarina A.

Answer 2

Resposta as perguntas:

Podemos confirmar se a conta com a qual você costumava ter uma assinatura é a mesma conta que você assinou o Microsoft 365 Personal agora?

Resposta: Sim, a conta que assinei o Microsoft 365 Personal é a mesma da qual assinei recentemente e a única conta que possuo na Microsoft.

Além disso, podemos perguntar quando você relatou o extravio do seu cartão? Já faz um ano?

Resposta: Tentei procurar essa informação, mas não me recordo da data ao certo. Não tenho certeza se possui mais de um ano ou não.

Em relação ao cancelamento e estorno já consegui efetuar conforme as orientações acima. Mas em relação a recuperação ou acesso dos meus arquivos não obtive sucesso em resolver a situação.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Isabela S.C,

Obrigado pela sua resposta.

Agradecemos que você tenha compartilhado detalhes sobre sua preocupação. Podemos confirmar se a conta com a qual você costumava ter uma assinatura é a mesma conta que você assinou o Microsoft 365 Personal agora?

Além disso, podemos perguntar quando você relatou o extravio do seu cartão? Já faz um ano?

Aguardamos a sua resposta.

Relação

Catarina A.

Answer 4

Deveria ter recebido algum e-mail informando da data da exclusão dos arquivos, assim eu poderia ter possibilidade de recupera-los. No entanto com o recebimento de e-mails bloqueado realmente é impossível ter alguma notificação sobre essa questão.

Não existe mais nenhum arquivo em nuvem disponível no meu onedrive, meu plano é o Microsoft 365 Personal, portanto não é o Bussines. Conforme informado refiz a contratação ontem para poder acessar e liberar meus arquivos e poder proceder com o backup, no entanto não existem mais arquivos no meu onedrive.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Isabela S.C,

Esperamos que você esteja indo bem. Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Sabemos como é importante para você acessar seus arquivos, receber novos e-mails e ser reembolsado com sua assinatura. Entendemos que você era assinante de um plano anual que a Microsoft oferece e, devido ao cancelamento do seu cartão, não pôde renovar sua assinatura. Isso é uma consequência da incapacidade de obter menos armazenamento do OneDrive, o que resultou em armazenamento de email completo e nenhuma extensão de armazenamento de arquivos para o OneDrive. Vamos verificar isso juntos e resolver isso em tempo hábil.

Em primeiro lugar, há duas coisas que você precisa saber:

Se estiver a utilizar os serviços Microsoft para uso pessoal, é um consumidor e podemos fornecer-lhe detalhes sobre a sua preocupação com o OneDrive.

Caso contrário, sua conta corporativa/de estudante e a conta de conteúdo serão gerenciadas por uma organização que forneceu as credenciais para usar os serviços da Microsoft.

Se estiver a utilizar uma conta pessoal para serviços Microsoft, eis o que precisa de saber sobre a sua preocupação:

Arquivos do OneDrive que desapareceram.

Há dois cenários em que seus arquivos do OneDrive serão excluídos após um ano excedendo sua cota de armazenamento do OneDrive:

1. Sua conta do OneDrive está congelada - você excedeu sua franquia de armazenamento e/ou não entrou há muito tempo.
2. O OneDrive está cheio - excedeu a sua quota de armazenamento. Você será notificado por email ou notará que o ícone do OneDrive tem essa aparência.

A incapacidade de receber e-mails deve-se ao armazenamento de e-mail ou a este artigo de suporte: Não é possível enviar ou receber emails no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Como o mesmo tópico com o armazenamento do OneDrive, o armazenamento de email também tem sua cota. Veja a lista de cotas de armazenamento abaixo:

Se você não tiver uma assinatura, terá 5 GB de armazenamento em nuvem da Microsoft e Outlook.com armazenamento de e-mail de 15 GB.

Depois de declarar anteriormente que é assinante, consulte a cota de armazenamento abaixo:

Microsoft 365 Basic - 100 GB de armazenamento em nuvem da Microsoft e 50 GB de armazenamento de e-mail Outlook.com.

Microsoft 365 Personal - 1 TB de armazenamento em nuvem da Microsoft (você pode estender até 2 GB) e 50 GB de armazenamento de email Outlook.com.

Família Microsoft 365 - 1 TB de armazenamento em nuvem da Microsoft (você pode estender até 2 GB) por pessoa e 50 GB de armazenamento de Outlook.com email por pessoa.

Seus arquivos do OneDrive foram afetados quando você encerrou uma assinatura sem gerenciar seu armazenamento anteriormente. Fazer backup de seus arquivos, imagens e armazenamento de email é muito crucial para descontinuar uma assinatura - Gerenciar arquivos e pastas no OneDrive - Suporte da Microsoft.

Aqui estão os artigos de apoio para sua referência:

Como funciona o armazenamento da Microsoft? - Suporte Microsoft

Meu OneDrive diz que está cheio - Suporte da Microsoft

O que significa quando a sua conta do OneDrive está congelada? - Suporte Microsoft

Entendemos que você também tem problemas com seu computador. Temos uma equipe dedicada que ajudará com o problema do Windows, e você pode postar um novo sobre ele, no entanto, para o problema do Office ou do OneDrive, você não precisa criar um novo porque abordaremos isso neste tópico. Se a pasta de imagens estiver sincronizada com o OneDrive, a pasta de imagens estará com os arquivos que foram excluídos após um ano excederem sua cota de armazenamento do OneDrive.

Para ajudá-lo ainda mais com o problema do menu Iniciar, consulte este artigo de suporte: Corrigir problemas com o menu Iniciar - Suporte da Microsoft

Para obter mais assistência da equipe de especialistas do Windows, use este link para criar um novo tópico para o problema do Windows: Criar uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Além disso, reembolso e cancelamento de sua assinatura, consulte este artigo de suporte e leia as Notas para obter explicações mais detalhadas.

Link: Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Caso tenha mais esclarecimentos sobre este assunto, pode entrar em contato conosco respondendo a este post.

Sinceramente

Catarina A.

Moderador do Fórum Consumer M365