Não consigo ativar a chave do meu Microsoft 365 Family

Question

Boa noite, estou tentando de todas as formas cadastrar a key que comprei para ativar o Office 365, porém sem sucesso.

Chave do produto (Product Key) confirmada

3 Obtenha seus aplicativos Não é possível configurar sua conta no momento Guarde a chave do produto (Product Key) e tente novamente mais tarde.

Se isso acontecer novamente, contate o suporte.

Código de erro: 7 ID de correlação: 6b2dea5f-0d4d-484f-a0f7-a1fb66c33394

Ele dá esse erro. Estou tentando desde a parte da tarde.

Answer 1

Mesmo problema!

Erro:

CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod

ID de Correlação: 2b16955c-0ecd-4680-95bf-43c41478f434 Carimbo de data/hora:

 2023-08-13T13:45:45.979Z

O site de suporte ser muito ruim e nem tem os códigos de erro do próprio programa.

Parece que a Microsoft vende algo e não explica que não pode renovar a licença.

Realizei a compra de 02 aplicativos do office 365 um personal e um family e não consigo usa-lo na minha conta.

Pelo que parece só aceitam meu cartão para renovar e cobrar como e quanto querem.

Absurdo!!!

Aguardo retorno da Microsoft!!!!!

Answer 2

Você conseguiu resolver? Estou com o mesmo problema

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

1. De onde você comprou sua licença do Office? ex. Walmart
   • Kalunga
2. Qual é o nome de domínio de e-mail da conta que você usou? ex. @Hotmail.com
   • @outlook.com
3. Você já tentou usar um navegador diferente ou resgatá-lo através do navegador privado?
   • Já tentei das duas formas
4. Você pode nos fornecer uma captura de tela do problema?

Oi Giovanna Esmiol

Obrigado pela sua resposta!

Eu não quero tomar muito do seu tempo lidando com isso aqui, entre em contato com nossos defensores de suporte ao vivo para ter suas chaves de produto verificadas para que possamos ajudá-lo a instalar e ativar o Office.

Clique aqui: Contato – Suporte da Microsoft

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft

Answer 4

Olá!

1. De onde você comprou sua licença do Office? ex. Walmart
   • Kalunga
2. Qual é o nome de domínio de e-mail da conta que você usou? ex. @Hotmail.com
   • @outlook.com
3. Você já tentou usar um navegador diferente ou resgatá-lo através do navegador privado?
   • Já tentei das duas formas
4. Você pode nos fornecer uma captura de tela do problema?

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Boa noite, estou tentando de todas as formas cadastrar a key que comprei para ativar o Office 365, porém sem sucesso.

Chave do produto (Product Key) confirmada

3 Obtenha seus aplicativos Não é possível configurar sua conta no momento Guarde a chave do produto (Product Key) e tente novamente mais tarde.

Se isso acontecer novamente, contate o suporte.

Código de erro: 7 ID de correlação: 6b2dea5f-0d4d-484f-a0f7-a1fb66c33394

Ele dá esse erro. Estou tentando desde a parte da tarde.

Oi Giovanna Esmiol

Saudações!

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entendemos que essa situação é difícil, e pode estar afetando o seu negócio, vamos trabalhar nisso juntos como equipe para chegar ao fundo disso.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

1. De onde você comprou sua licença do Office? ex. Walmart
2. Qual é o nome de domínio de e-mail da conta que você usou? ex. @Hotmail.com
3. Você já tentou usar um navegador diferente ou resgatá-lo através do navegador privado?
4. Você pode nos fornecer uma captura de tela do problema?

Aguardamos a sua resposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderador do Fórum Microsoft