Não tenho mais acesso ao aplicativo autenticador móvel e não consigo acessar minha conta.

Question

Boa tarde, estou usando minha conta da faculdade para poder perguntar.

Meu celular foi roubado e agora não tenho mais acesso ao autenticador móvel. Sendo assim não consigo acessar mais minha conta, era uma conta corporativa.
Eu consigo mudar a senha pois tenho acesso ao email alternativo (gmail), email que usei para criar a conta corporativa. Mesmo assim, não adianta, pois mesmo trocando a senha, ainda é necessário o código de autorização dois fatores, o qual não tenho acesso. Também não me aparece nenhuma outra forma de entrar sem usar o código, imaginei que poderia entrar recebendo um sms, ou ligação em meu celular, já que consegui recuperar o número, mas essa opção não aparece.

Não sei mais o que fazer, nos documentos de ajuda, a única "solução" apresentada seria: "entrar em contato com o administrador". Mas nesse caso eu sou o administrador da conta e não consigo acesso a ela. Tenho um aplicativo muito importante para o funcionamento da minha empresa rodando no Powerapps e não consigo mais utilizá-lo

Grato por qualquer informação que possa me ajudar a recuperar acesso a minha conta.

Answer 1

Boa noite, muito obrigado pela resposta.

Tentei fazer o procedimento como descrito, acontece que dentro do aplicativo do autenticador também é pedido esse mesmo código. Não me lembro bem como fiz quando configurei a conta, mas acredito que não usei o aplicativo autenticador da microsoft, talvez tenha utilizado o do google, acredito que isso explicaria não ter dado certo os passos que você me passou.
Quanto a contactar a sessão de TI da empresa, eu mesmo fiz essa configuração, pois é uma empresa mei.
A conta que estou tentando acessar acredito eu ser a conta admin mesmo.

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Alexsander*? Você havia feito backup do Microsoft Authenticator no celular antigo? Segue alguns passos para tentar recuperar o acesso:*

1. No novo celular, abre o app Microsoft Authenticator e toca no ícone de menu (geralmente localizado no canto superior direito) para acessar as configurações do aplicativo. Procure a opção "Adicionar conta" ou "Adicionar uma conta pessoal/mostrar código QR" e selecione-a.
2. Você deve ver uma opção para adicionar uma conta pessoal ou escolher a opção "Outra conta (Google, Facebook, etc.)". Selecione a opção "Outra conta" ou semelhante.
3. Na tela seguinte, você pode escolher a opção "Digite um código ou link" ou "Digite manualmente". Selecione essa opção e insira o endereço de e-mail associado à sua conta corporativa
4. Em seguida, você pode selecionar o tipo de autenticação, como "Notificação" ou "Código de 6 dígitos". Escolha a opção que você costumava usar anteriormente com sua conta.
5. Dependendo da opção escolhida, você pode receber uma notificação em seu novo celular ou ser solicitado a inserir um código de 6 dígitos
6. Se os procedimentos indicados não funcionarem é recomendado acessar a equipe de Ti da sua empresa para tentarem recuperar a conta desativando a proteção de segurança de dois fatores, não podemos ajudar nesta questão pois contas corporativas são gerenciadas pela equipe de TI da empresa.