Microsoft Office 365 Erro x426-0x0

Question

Boa noite.

Enfrento mais uma vez um problema iniciado após uma atualização do Windows 11. Agora são os aplicativos do Microsoft 365 Office (Word, Excel, Power Point, Access, etc) que não estão funcionando desde ontem à noite.

Ora o programa (exemplo Word) abre, fica aberto durante 15 segundos, porém travado "não está respondendo", daí ele fecha sozinho.

Ora, nem abre, apenas aparece a mensagem de erro 0x426-0x0.

Ora ele propõe abrir no modo de segurança, porém acontece o mesmo que descrevi anteriormente: 15 segundos aberto, travado "não está respondendo", e fecha sozinho.

Já tentei:

• Programas e Recursos -> alterar -> Reparo Rápido e Reparo Online;
• Serviços -> Microsoft Office Click to Run Service -> tipo de inicialização: automática (atraso na inicialização);
• Solução de Problemas - > Windows Update;
• Solução de Problemas -> Compatibilidade de Programas.
• Tentei baixar o suporte de desinstalação para reinstalar o programa, porém, o arquivo executável apresenta mensagem de erro e não abre.

Alguém tem outra ideia? Gostaria, se possível, de tentar resolver esse problema sem precisar Restaurar o Sistema, pois, da outra vez que precisei realizar esse procedimento, ele travou com uma mensagem do tipo preparando restauração, ficou congelado durante dois dias, e no fim deu erro. Só perdi tempo, o sistema não restaurou e o problema daquela ocasião precisou ser resolvido de outra forma.

Se alguém puder me dar alguma orientação, eu agradeço.

O notebook é Samsung NP550XDA-KP1BR (um colecionador de problemas técnicos).

Answer 1

Depois de muito sufoco consegui resolver.

Testei várias formas de desfazer a atualização sem sucesso, e pesquisando aqui na comunidade descobri outros tópicos em que as pessoas buscavam solução para o mesmo problema, entre eles, um que me direcionou para este link: https://support.microsoft.com/pt-br/office/reparar-um-aplicativo-do-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=pt-br&rs=pt-br&ad=br onde consegui baixar e abrir aquela ferramenta de desinstalação do Office (que não tinha aberto no outro link). Depois que ele executou a desinstalação e reinstalação, os apps voltaram a funcionar.

Achei melhor testar ontem o dia todo, para ver se o problema não reapareceria. Aparentemente, resolveu.

Decidi deixar o link, caso possa ser útil para outra pessoa. ;)

Answer 2

Olá

Ficamos felizes pela solução. Sua reposta ajudara outras pessoas com o mesmo problema. Agradecemos o feedback e contato à Comunidade Microsoft.

Answer 3

Olá Dio, boa noite (ou bom dia, nesse horário, depende do ponto de vista).

Obrigada pelas orientações.

Tentei esse procedimento, mas infelizmente não deu resultado.

Tentei também realizar o reparo pelas configurações -> aplicativos instalados -> opções avançadas -> reparar. Também não deu em nada.

Desinstalei e reinstalei manualmente os apps do Office, e o problema persiste.

Por volta das 16hs me rendi ao medo, e tentei a restauração do sistema. Teve o mesmo resultado da outra vez: congelou em "A restauração está sendo inicializada". Agora, às 3h da manhã, rezando para tudo quanto é santo, forcei o desligamento para abortar a restauração que, até aqui, não foi sequer iniciada.

Infelizmente, nada surtiu efeito. Os apps continuam sem funcionar.

Pelo Painel de Controle -> Sistema de Segurança -> Segurança e Manutenção -> Verificar o Histórico de Confiabilidade e Problemas do Computador, acho que consegui identificar a atualização que causou esse problema. Parece ter sido esta:

Foi assinalada com um triângulo amarelo, e consta que houve falha nesta atualização. Por que os apps travaram com efeito retardado (consta que a atualização entrou dia 08, mas eles travaram uma semana depois, no dia 17), eu não entendi, e estou procurando uma maneira de desinstalá-la manualmente, já que a restauração do sistema realmente não quer colaborar.

Se tiver alguma ideia, eu agradeço muito. Esse problema está até tirando meu sono.

Answer 4

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Talita? Segue estes passos:

1. Fecha todos aplicativos abertos, aperta Win+i e cola o comando appwiz.cpl e aperta Enter, localiza e clica 2x sobre o Microsoft 365 ou Office -> Clica em "Alterar" -> Clica em "Reparar On-line. Reinicia o computador.
2. Abre um aplicativo como o Word ou Excel -> Arquivo -> Conta -> Opções de atualização -> Atualizar agora