Estão cobrando uma assinatura que eu não fiz

Question

A MICROSOFT descontou do meu cartão R$ 449,00 do PACOTE OFFICE! E saiu da minha conta esse dinheiro! Agora como q eu faço esse dinheiro é para pagar uma conta !! Estou apacorado nunca tinha acontecido isso comigo

Answer 1

Olá

Desculpe, é um call center terceirizado, o número esta corrigido!

Answer 2

Olá

Neste caso acessa o suporte dedicado, um agente Microsoft analisa sua conta:

1. Entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Microsoft usando o seguinte número: 0800 761 7454

      2. Suporte via navegador: https://support.microsoft.com/contactus/

Boa sorte. Avise-nos sobre o resultado.

Answer 3

Estou com o mesmo problema de pacote 365 que eu não queria, e quando eu vou em pedidos não aparece "Solicitar uma devolução" nem nada do tipo

Answer 4

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Anderson? A Microsoft só efetiva a cobrança se o usuário ativar uma licença, mesmo que de "teste" de 1 mês e informar os dados do cartão de crédito, quando feito há um email e mensagem de que se não for continuar com o produto deve cancelar a cobrança antes dos 30 dias. Se precisa e quer fazer o cancelamento e pedido de reembolso, segue estes passos:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar. Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.
3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela