Comprei um office na best buy e aqui no Brasil não consegui utilizar.

Question

Adquiri uma licença no exterior e, ao invés de utilizar já em solo americano, acabei por só entrar no office no brasil. Tem algum customer service da microsoft capaz de explicar esta entrelinhas dentre os contratos virtuais que devem ter assinado sem ciência. Uma vez que dificilmente iria acreditar que a licença adquirida numa loja for a lifetime do gadget fosse esbarrar em algo tão na contramão do avanço do mundo feito limitação geográfica. Me sinto mal pelo péssima compra que realizei com a microsoft até o momento. 1- Produto não atendeu; 2- Produto não forneceu informações necessárias antes da compra; 3- Não há suporte humano, tampouco empático com o cliente; 4- As sucessivas mensagens de erro ao tentar utilizar canais, exacerbando a inutilidade de integração entre plataformas e obrigação de uso forçado de softwares microsoft e a dificuldade de saber se o erro é de bug de browser, ip, deixar de ser suportado pela microsoft. Aguardo retorno. Obrigado.

Answer 1

Fico lisonjeado com as bonitas palavras.

Porém, na prática, não vejo ajuda por parte microsoft.

Você me indicou procurar o suporte, simplesmente, não tem suporte uma empresa deste tamanho só libera robôs e com nenhum compromisso em resolver o problema ajudar.

Decepcionado com a microsoft e, principalmente, seu serviço de atendimento ao cliente, que é pífio ou simplesmente não existe.

Answer 2

Por favor, todos os links que me são enviados são automáticos e de nada auxiliam. Por gentileza, preciso de sua ajuda para contatar o suporte que a microsoft possa oferecer.

Muito obrigado.
Abraços.
Joao.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não temos notícias de você há 72 horas, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 4

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Oi João Maurício Homsi Goulart,

Compreendo as vossas desilusões em relação ao apoio. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Mas as instruções que forneci acima são as etapas sobre como você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo via chat ou telefone. Você pode usar sua conta que tenha a licença do Microsoft 365 para obter uma opção para falar com uma pessoa ao vivo por telefone. Mas se você usar uma Conta da Microsoft que não tenha licença, ainda poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo.

Você pode nos fornecer uma captura de tela sobre onde você encontrou o problema ao entrar em contato com o suporte? Desta forma, podemos investigar o problema ao entrar em contato com o suporte.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 5

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Oi João Maurício Homsi Goulart

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft. Espero que você esteja indo bem.

Com base em sua descrição, parece ser que você tem um problema com seu aplicativo do Office em que você não pode usar desde que você está atualmente no Brasil. Entendemos suas frustrações sobre este incidente e com o apoio que você está recebendo. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.

Esse problema é mais provável devido a uma restrição de idioma ou geográfica em que o país ou região em que você está não está listado. Isso geralmente acontece se o produto for comprado de um país diferente. E a licença de chave do produto só pode ser usada nesse país específico. Consulte este artigo aqui para obter mais informações sobre o idioma e os problemas geográficos nos aplicativos do Office. Obter ajuda com erros de chave do produto (Product Key) no Office.com/setup - Suporte da Microsoft

Dito isso, é altamente recomendável entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo para obter mais assistência. Por mais que gostemos de ajudá-lo, temos acesso limitado às ferramentas avançadas que podem ser usadas na resolução do problema, ao contrário de nossa equipe de suporte ao vivo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo via chat ou telefone. Para entrar em contato com eles, siga os passos abaixo.

1. Faça login no Contato – Suporte da Microsoft com sua Conta Microsoft **** .
2. Descreva sua preocupação.

3. Clique em Entrar em contato com o suporte.

Espero ter ajudado.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft