Como desabilitar um dispositivo roubado do Microsoft Authenticator?

Question

Em Março fui roubado no centro de SP e perdi o acesso ao Microsoft Authenticator, e agora estou com um problema, nele estava o acesso a uma de minhas contas profissionais (Minha empresa), agora estou querendo contratar o google Workspace e não consigo pois meu dominio esta sendo usado no meu cadastro do PowerBI e para acessar a conta esta pedindo a confirmação de entrada no microsoft authenticator do ****. Tenho a senha mas mesmo assim pede para autorização no numero antigo, até o momento não consegui resposta de ninguém da microsoft.

Answer 1

Desculpe a resposta tardia devido ao fim de semana. Voltando à sua preocupação, obrigado por sua menção de que você é um administrador.

Neste momento, é melhor que você entre em contato diretamente com o Microsoft Data Protection. Esta equipe que está se dedicando ao Microsoft Authenticator com rica experiência e mais recursos.

Eles têm permissão mais alta que pode acessar o back-end alterar o método de verificação para você diretamente.

Para entrar em contato com o MS DTP - Data Protection Team, ligue para a linha direta:

Ref: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região.

Obrigado por seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada.

Tenha um bom dia.

Alex - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Eu tenho acesso normal ao email, mesmo assim não consigo entrar no painel de administrador, toda tentativa ele sempre envia para o Microsoft authenticator do antigo aparelho que foi Roubado.

Answer 3

Eu sou o Administrador, e não consigo acessar a central de administrador para desabilitar o aplicativo, sempre que tento acessar a conta ele solicita a aprovação pelo microsoft authenticator. Eu não sei mais o que fazer, e esse problema esta impedindo de contratar um novo plano para minha empresa.

Answer 4

Hi, Augusto Mendes1

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Por favor, tenha a gentileza de entender que, para a nossa comunidade, o idioma oficial é o inglês. Esta resposta foi traduzida pelo Bing Translator. Por favor, me perdoe se houver algum mal-entendido devido à tradução incorreta. Obrigado pela sua compreensão antecipadamente!

De acordo com sua descrição, o problema de sua preocupação que está relacionado ao Microsoft Authenticator.

Em primeiro lugar, você poderia nos permitir confirmar duas vezes qual é a assinatura que você está usando?

Suponha que você esteja usando o Office 365 para empresas, neste momento, entre em contato com seu administrador e consulte -Gerenciar métodos de autenticação de usuário para o Azure AD Multi-Factor Authentication.

O administrador pode desativar o método de autenticação (autenticador) e alterar outro. Além disso, o administrador pode desativar o dispositivo antigo.

Obrigado pelo seu precioso tempo e ter um bom dia.

Moderador da Comunidade Microsoft.