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Olá Jeniffer Souza_,
Obrigado por compartilhar isso conosco e bem-vindo à Microsoft Community.
Entendemos que você está tendo problemas para instalar a nova versão do Microsoft 365 Personal e encontrar o código de erro 30015-11. Isso geralmente ocorre quando há um problema com os arquivos de instalação ou quando há um conflito com a versão anterior do Microsoft Office. De qualquer forma, obrigado por fazer os passos necessários antes de compartilhar isso para nós. Nada de preocupação, vamos trabalhar nisso juntos em tempo hábil.
Antes de prosseguirmos, farei algumas perguntas para nos ajudar a isolar a questão:
- Posso saber a versão e edição do Windows do seu dispositivo? Ele está executando o Windows 10 ou 11, Home ou Pro, 22H2 ou 21H2 abaixo?
- Para verificar a versão Windows do seu dispositivo, vá para o menu Iniciar ou barra de menus de pesquisa na barra de tarefas e digite winver. Você pode ver lá a versão do Windows e edição do seu dispositivo.
- Seu dispositivo está registrado no programa Windows Insider?
Enquanto isso, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver esse problema:
Nota: Por favor, pule as etapas que você fez e prossiga em seguida.
1. Limpe os arquivos temporários no seu computador:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite %temp% e pressione Enter.
- Selecione todos os arquivos e pastas na pasta Temp e exclua-os.
- Reinicie o computador e tente instalar o Microsoft 365 Personal novamente.
2. Use a ferramenta de suporte de desinstalação do Office:
- Baixe e execute a ferramenta de suporte de desinstalação do Office a partir deste link: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
- Siga as instruções na tela para desinstalar quaisquer versões anteriores do Office que possam estar causando o conflito.
- Reinicie o computador e tente instalar o Microsoft 365 Personal novamente.
3. Instale o Microsoft 365 Personal:
- Entre na sua conta que tem a assinatura do Office 365 Persona ativada neste link: https://account.microsoft.com/
- Se tiver sessão iniciada com uma conta Microsoft, acederá ao dashboard da conta Microsoft depois de selecionar a ligação A minha conta Microsoft .
- O painel da sua conta Microsoft é onde você gerencia sua conta da Microsoft e quaisquer produtos da Microsoft associados a essa conta.
- No cabeçalho de navegação superior no painel, selecione Serviços e assinaturas. É aqui que pode ver todos os produtos Microsoft associados a esta conta.
- Para assinaturas do Microsoft 365 Family ou Personal Selecione Instalar aplicativos premium do Office e siga as instruções para instalar ou reinstalar os aplicativos da área de trabalho.
Fonte: Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft
Se as etapas acima não resolverem o problema, você pode tentar baixar e instalar o Microsoft 365 Personal usando o instalador offline. Veja como:
- Acesse este link: https://account.microsoft.com/services/microsoft365/personal/
- Entre com sua conta da Microsoft.
- Clique em Instalar o Office.
- Selecione Outras opções.
- Selecione o idioma e a versão desejada (32 bits ou 64 bits).
- Clique em Download.
- Quando o download estiver concluído, execute o instalador e siga as instruções na tela para instalar o Microsoft 365 Personal.
Espero que estas etapas o ajudem a resolver o problema. Se precisar de mais assistência, por favor avise-nos .
Saudações
Mae Sev.
Moderador da Comunidade Microsoft
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