O HD queimou, precisei substituir, como recuperar o Office Home & Students 2016 que comprei ?

Question

O HD do meu notebook que estava instalado o Office Home & Students 2016 queimou e eu precisei substituir, quando fiz a instalação, apareceu uma mensagem informando que: "Esta chave do produto (Product Key) já foi usada. Entre em contato com o Office"

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sandra Correia Jahara

Espero que você esteja indo bem hoje!

Você sabe o que apenas para lhe dar uma informação. Uma vez que a licença foi instalada em um dispositivo específico, ela será lembrada exatamente como a mensagem de erro que você encontrou. A primeira coisa que você precisa fazer é remover a licença do seu dispositivo antigo, mas desde que você não é capaz de fazê-lo. Recomendo entrar em contato com o nosso suporte ao vivo para ajudá-lo ainda mais. Eles fornecerão informações precisas e maneiras viáveis de corrigir o problema.

• Abra o navegador e vá para Contato – Suporte da Microsoft
• Insira uma breve informação de sua preocupação.
• Clique no botão "Entre em contato com o suporte" na parte inferior da página.
• Entre com sua conta da Microsoft e siga as instruções na tela até obter um suporte em tempo real do Microsoft 365.

Encaminhá-lo para o suporte certo pode não ser a solução certa que você está procurando. Esta é a minha maneira de garantir que seu problema será atendido e tratado por alguém que tenha conhecimento suficiente sobre ele.

Espero que entendam.

Relação

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sandra Correia Jahara

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Eu entendo a urgência e a importância de instalar o Office Home and Student 2016 em que você encontrou uma mensagem de erro dizendo "Esta chave do produto já foi usada". Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para esse problema.

Para que eu entenda melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Qual é o domínio da sua conta Microsoft? Gmail.com, Hotmail.com ou Outlook.com

Para que você reinstale seu Office 2016. Tem de iniciar sessão na sua conta do Office no  https://www.office.com/Myaccount. Você precisa entrar com o email e a senha da sua conta da Microsoft quando instalou ou configurou o Office 2016 pela primeira vez.

Aguardamos a sua próxima resposta.

Relação

Jasão Guer

Moderador da Comunidade Microsoft