erro de acesso com o PIN (liberar pacote office do notebook)

Question

Prezados,

Acabei de comprar um notebook Samsung. Preciso liberar o pacote office, mas o PIN que a Samsung me deu simplesmente não dá certo. Aparece mensagem de erro "pin-inapp-invalidpin-8". Já tentei todas as variações, maiúsculo, minúsculo, sem digitar o traço e nada!! Não tenho mais criatividade para isso... Sigo sem conseguir usar meu notebook!! E acho um ABSURDO não termos um canal por telefone para podermos resolver isso rapidamente!!

No aguardo, obrigada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Renata,

Agradecemos seus esforços em tentar resolver esse problema, conforme a verificação da mensagem de erro que você forneceu, que é o "pin-inapp-invalidpin-8". Este é um problema sempre que você resgatar um cartão de chave do Office 2021 de um dispositivo recém-comprado no Japão após dezembro de 2021, você receberá esse erro, no artigo o status dele é corrigido. Mas se o problema persistir, sugiro entrar em contato com o suporte do nosso escritório para obter mais assistência. Certifique-se também de manter seu recibo de compra e cartão de chave prontos.

Você pode se referir a este artigo: Código de erro: PIN-INAPP-INVALIDPIN-8 ao tentar ativar a chave do produto do Office 2021 - Suporte da Microsoft

Aqui estão as etapas sobre como entrar em contato com o Suporte do Office:

• Vá para Contato – Suporte da Microsoft e, na barra de pesquisa, digite Office.
• Clique em Contatar o suporte na parte inferior da tela.
• No menu, selecione Microsoft 365 e Office - Suporte.
• Clique em Confirmar.
• Em seguida, clique em Bate-papo com um agente de suporte no navegador da Web.

Espero ter ajudado! Estou altamente certo de que nossa equipe do Office será o suporte certo para você.

Relação

Arquel C.

Moderador da Microsoft