Preinstalled Office on new Windows device

Question

I bought an office 2019 licence for mac in 2020 and now there's the following information: you've 15 days to activate your Office.

Support does not help. I've spent hours chatting without any good results or solutions.

Answer 1

Microsoft Support has already taken 6 hours chatting without getting to a solution…

Prezada Carla,

Que tipo de aplicativo do Office 2019 você compra? Você poderia enviar algumas capturas de tela relacionadas para nossa referência para que possamos verificar se você pode entrar em contato com algum canal de suporte para obter mais ajuda?

Com base nas informações fornecidas "você tem 15 dias para ativar seu Office.", parece que há alguns problemas em sua chave do produto (Product Key) e no status de ativação do aplicativo do Office 2019.

Geralmente, sugiro que você entre em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam verificar o status do seu status de ativação e ajudá-lo ainda mais se você não tiver entrado em contato com eles.

Erros de ativação e de produto não licenciado no Office - Suporte da Microsoft

Obrigado pelo seu esforço e tempo!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Carla,

Que tipo de aplicativo do Office 2019 você compra? Você poderia enviar algumas capturas de tela relacionadas para nossa referência para que possamos verificar se você pode entrar em contato com algum canal de suporte para obter mais ajuda?

Com base nas informações fornecidas "você tem 15 dias para ativar seu Office.", parece que há alguns problemas em sua chave do produto (Product Key) e no status de ativação do aplicativo do Office 2019.

Geralmente, sugiro que você entre em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam verificar o status do seu status de ativação e ajudá-lo ainda mais se você não tiver entrado em contato com eles.

Erros de ativação e de produto não licenciado no Office - Suporte da Microsoft

Obrigado pelo seu esforço e tempo!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Carla,

Obrigado por suas atualizações e nos informar sobre a situação atual em seu ambiente.

Como nossa categoria pode se concentrar principalmente em problemas de instalação e ativação nos aplicativos da versão do Microsoft 365 para Mac, podemos ter recursos limitados para verificar o status de ativação nos aplicativos do Office 2019 para Mac. A melhor maneira é entrar em contato com o suporte correspondente via Contato - Suporte da Microsoft.

Sinto muito por você não conseguir uma solução lá. Devido aos canais de comunicação limitados, não podemos entrar em contato diretamente com os membros. Sugiro que você entre em contato com eles novamente para ver se eles têm algumas maneiras de escalonamento para ajudá-lo ainda mais e corrigir o problema em seu ambiente.

Há também outro canal que oferece suporte a perguntas e problemas de instalação e ativação do Office 2019 para Mac. Se for conveniente, sugiro que você poste um novo tópico no Office Mac - Microsoft Q&A também.

Se você se certificar de que tem uma chave de produto válida para os aplicativos do Office para Mac e não tentou resgatar a chave do produto, tente resgatar a chave do produto (Product Key) e ative-a novamente para ver o resultado.

Activar Office para Mac - Soporte técnico de Microsoft

Obrigado pela sua compreensão e esforço!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft