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Olá SIMONE ALÍPIO
Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Eu entendo que você tem um problema ao restaurar seus arquivos no aplicativo OneDrive. Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para este problema.
Para que eu possa entender melhor o assunto, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Qual é a versão da sua aplicação OneDrive?
- Você já tentou fazer a restauração em OneDrive.com?
- Você está conectado sem fio à rede? Você já tentou usar uma conexão com fio?
- Qual é o domínio da conta afetada usada no OneDrive?
Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema: (Aplicável se você estiver usando OneDrive.com)
- Verifique a sua ligação à Internet: certifique-se de que tem uma ligação estável à Internet e de que não está a ter problemas de conectividade.
- Limpar o cache do navegador: limpe o cache e os cookies do navegador e tente restaurar os arquivos e pastas novamente.
- Tente um navegador diferente: se limpar o cache do navegador não funcionar, tente usar um navegador diferente para restaurar seus arquivos e pastas.
- Desativar todas as extensões do navegador: desative todas as extensões do navegador que possam estar interferindo no processo de restauração.
- Tente restaurar a partir de um dispositivo diferente: se tiver acesso a outro dispositivo, tente restaurar os ficheiros e pastas desse dispositivo.
Aguardamos sua próxima resposta.
Relação
Jasão Guer
Moderador da Comunidade Microsoft
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