meus arquivos office one drive não estão atualizando e nem abrindo quando uso o pc mac. nos demais computadores consigo acessar normalmente.

Question

meus arquivos office do one drive não estão atualizando e nem abrindo quando uso o pc mac. nos demais computadores consigo acessar normalmente.

Como faço pra voltar a sincrnizar no notebook mac?

Obrigada!

Answer 1

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Prezada Isabella Mazzucatto,

Saudações! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você tenha problemas ao usar o OneDrive no Mac PC, gostaria de ajudá-lo, por favor, deixe-nos cooperar, podemos trabalhar juntos para restringir e resolver a situação.

Como o problema só acontece no Mac PC, outros computadores funcionam bem, você pode tentar seguir as etapas de solução de problemas para sincronizar novamente os arquivos no Mac:

1.Desvincular e vincular novamente o OneDrive:

• Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na sua área de notificação e selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive e Configurações.)
• Vá para a guia Conta. Selecione Desvincular este PC.

Feche o OneDrive e siga as etapas:

• Abra o aplicativo Acesso às Chaves no Mac. Se as suas chaves não estiverem visíveis, escolha Janela > Acesso às Chaves.
• Selecione um chaveiro na lista Chaveiros.
• Escolha Arquivo > Excluir Chaves [OneDrive/Office/MS].
• Clique em Excluir referências.
• Abra o OneDrive.
• Quando você entrar, o OneDrive solicitará que uma pasta já exista: selecione Usar esta pasta. Dica:selecioneEscolher nova pastase quiser mover o OneDrive para um novo local ou se estiver tendo problemas de sincronização.
• Agora, o OneDrive sincronizará seus arquivos e pastas de volta ao seu computador.

2.Se os seus ficheiros do OneDrive ainda não sincronizarem, pode também tentar repor o OneDrive.

Consulte este artigo de suporte para obter etapas detalhadas: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se o problema persistir, entendo o quão frustrante essa situação pode ser e peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Deixe-me ajudá-lo ainda mais. Posso saber se há alguma mensagem de erro quando os arquivos não são sincronizados? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro?

Qual é a versão da aplicação OneDrive no seu PC Mac?

Aguarde sua resposta. Obrigado pelo seu tempo e cooperação!

Espero que você tenha um bom dia, fique seguro e saudável.

Sinceramente

Tina - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft