minha conta foi hackeada

Question

minha conta foi hackeada e o email foi alterado mais eu consigue redefinir a senha e ter acesso novamente mais a conta foi suspensa e eu quando faço o formulario para desbloquear a conta da no mesmo resultado o email que recebo sempre Olá,

O meu nome é Ioana do Atendimento ao Cliente da Microsoft. Entendo que uma situação como essa pode ser difícil e agradeço sua paciência enquanto realizei uma investigação sobre sua conta. Estou entrando em contato hoje para fornecer os resultados da minha investigação.

A segurança de conta é uma das principais prioridades da Microsoft e temos uma equipe dedicada a investigar e validar atividades fraudulentas. A atividade de conta e faturamento associada à sua conta da Microsoft foi completamente revisada pela nossa equipe de fraudes, e posso confirmar que houve um acesso não autorizado a sua conta. Infelizmente, durante o processo de investigação, descobrimos que as informações de segurança da sua conta foram alteradas.

Infelizmente quando os recursos de segurança de uma conta são atualizados, não podemos ajudar na recuperação de uma conta, pois esses tipos de atualizações e/ou remoção estão completamente fora de controle do nosso suporte. Não podemos fazer alterações nas informações de segurança da conta devido à configuração dos protocolos de segurança e à aceitação do contrato de Serviços da Microsoft quando a conta foi criada.

A única opção que temos é suspender permanentemente esta conta para evitar qualquer uso posterior. No momento, suspendi esta conta com sucesso e isso permanecerá indefinidamente.​

Obrigado pela sua compreensão e paciência durante a investigação da sua conta. 

Atenciosamente,

Answer 1

Olá

Agradecemos por entrar em contato conosco em relação ao seu problema. No entanto, notamos que faz mais de 72 horas desde que sugerimos procedimentos e ou pedimos informações adicionais para continuar com a resolução do seu problema e até o momento, não recebemos nenhuma resposta sua. Para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível, precisamos de um feedback sobre o problema,  caso contrário consideraremos que o problema foi resolvido. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Answer 2

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Kurama? Compreendemos que a recuperação de uma conta de email Microsoft pode ser uma situação frustrante e preocupante. É importante lembrar que a Microsoft tem medidas de segurança rigorosas em vigor para proteger a privacidade e a segurança dos usuários. As regras de recuperação de contas de email Microsoft são projetadas para garantir que apenas o proprietário legítimo da conta possa acessá-la.

Para recuperar uma conta de email Microsoft, é necessário seguir um processo de verificação de identidade. Isso pode incluir responder a perguntas de segurança, fornecer informações de contato alternativas ou enviar uma cópia de um documento de identificação válido. É importante fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de verificação para garantir que a recuperação da conta seja bem-sucedida.

Lembre-se de que nos fóruns não temos acesso manual às contas de email dos usuários. No entanto, estamos aqui para orientá-la e fornecer suporte técnico para ajudá-lo a recuperar sua conta de email Microsoft. No seu caso é necessário acessar o link com "suporte dirigido" e específico para contas comprometidas ou hackeadas:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-recuperar-uma-conta-microsoft-invadida-ou-comprometida-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245