Não consigo entrar na minha conta, meu número de telefone mudou e não consigo alterar, meu email está bloqueado

Question

Não consigo entrar na minha conta, e quando vou tentar recuperar aparece meu número de celular antigo, e não consigo alterar o número

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá;! Rosângela Silva Coelho

Obrigado por postar na Microsoft Community

Gostaria de informá-lo no início que a recuperação da conta da Microsoft é gerenciada por um servidor completamente automatizado, e não temos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer possível atividade maliciosa. Por enquanto, permita-me fazer o melhor que posso para ajudá-lo com o processo.

Apenas para definir sua expectativa de que temos ferramentas limitadas para verificar os detalhes da sua conta/assinatura na Comunidade

• Você pode usar nosso Formulário de Recuperação de Conta: Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
• Caso o problema persista, entre em contato com o suporte ao vivo: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

Espero que isso ajude você e sua preocupação

Obrigado

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá Rosangela Silva Coelho,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince